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En la compra de un equipo celular (lg q6) en el local de fravega tortuguitas el dia 31/12/18.atendida por el empleado leonardo anziviano, este me sugiere poder adquirir esa compra en 11 pagos con Naranja (plan z) y que el recargo minimo dejaria un total de [números].pasados los 30 dias,en mi resumen de naranja veo que la compra es de 8.[números] que solo puedo hacerlo en tres cuotas sin interes y si no hasta seis de 2.[números].tambien veo que la suma se debe a un seguro extendido, que no me consulto si yo queria adquirirlo ,de unos [números] y pico de pesos y que la venta estaba a nombre de una vendedora llamada ayelen y no del mismo.cuando me dirijo al local a hacer el reclamo me informan que ya nada pueden hacer para anular ese seguro que estoy obligada a pagar y pido el libro de quejas en el cual me encuentro que habia otra denuncia similar al mismo vendedor hecha en enero del corriente año.
me estafaron y ahora tengo que pagar mucho mas de lo acordado.espero una solucion pronto!!.
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todos los reclamos hacia Frávega
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Hola Rosa!
26 de Febrero a las 21:30 hs.ResponderRecibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Rosa, buenas tardes:
27 de Febrero a las 14:43 hs.ResponderTe pedimos realmente disculpas por la situación que nos comentas, no corresponde que tengas un seguro si no lo haz solicitado. En este caso tendrías que concurrir a la sucursal de compra, para que puedan estar indicándote nuevamente respecto de la misma, ya que son quienes te pueden indicar como continuar. Lamentamos los inconvenientes generados y quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Rosa:
28 de Febrero a las 13:33 hs.ResponderSegún el caso que nos comentaste, te pedimos disculpas ya que no corresponde que tengas un servicio que nos haz solicitado con un costo adicional, te recomendamos que concurras a la sucursal de compra, ya que son quienes te pueden indicar como continuar. Lamentamos los inconvenientes generados a razón de esta compra y quedamos a tu disposición ante nuevas consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Rosa, buenos días:
02 de Marzo a las 10:28 hs.ResponderEsperamos que hayas podido concurrir a la sucursal donde hiciste la compra. Lamentamos los inconvenientes por esta situación. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rosa L
02 de Marzo a las 10:28 hs.ResponderMe ofrecen cancelar la compra,asi no me cobran el seguro.Pero me cobrarian el valor del equipo pero en el valor actual ($8.***) no al valor que yo lo adquiri ($****).Pagaria mi equipo como nuevo cuando ya tiene dos meses de uso.No es la solución
03 de Marzo a las 0:20 hs.ResponderFui hasta el local y me ofrecieron cancelar la compra para poder darle de baja al seguro pero pagar el equipo a lo que esta en la actualidad.Tengo que pagar $8.*** y pico el celular que yo compre hace dos meses cuando su valor era $5.***.El unico que siempre gana es Fravega.
03 de Marzo a las 11:01 hs.ResponderHola Rosa:
07 de Marzo a las 13:37 hs.ResponderRealmente entendemos tu malestar con lo que nos comentas. E
Hola Rosa:
07 de Marzo a las 13:40 hs.ResponderRealmente entendemos tu malestar con lo que nos comentas. En cuanto a la garantía, para poder adquirirla se firma la póliza en el momento de la compra. En este caso, es efectivamente la sucursal quien podrá indicarte si se puede dar de baja, si es posible, cual es la modalidad a continuar. Donde te recomendamos tratar con la sucursal tu consulta, ya que es un tramite de sucursal y por ese medio obtendrás la información correspondiente. Si tenes alguna otra duda estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
El local no me da una solucion conveniente.
07 de Marzo a las 14:37 hs.ResponderHola Rosa:
30 de Abril a las 13:34 hs.ResponderComo te indicamos anteriormente, Te recomendamos tratar con la sucursal tu consulta, ya que es un tramite de la misma y por ese medio obtendrás la información correspondiente.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Rosa:
17 de Mayo a las 16:35 hs.ResponderTe pedimos por favor que gestiones tu consulta con la sucursal.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rosa L
19 de Junio a las 9:36 hs.ResponderNo me ofrecen ninguna solucion.Solo cancelar la compra dandole de baja al seguro y volver a abonar solo el celular a lo que vale el dia de la fecha.$5.*** estaba cuando lo compre,$ 8.*** esta ahora.
21 de Junio a las 10:23 hs.ResponderTodo esto me dejo una deuda con naranja por una mala informacion del empleado de Fravega que ofrecia el produto en 12 cuotas cuando ya no estaban disponibles.
El mismo empleado estafo a otras personas y la empresa no se hace responsable.Malisimo
No me ofrecen ninguna solucion mas que pagar.La empresa da respuestas en la web pero cuando vas a la sucursal los empleados no estan notificados de nada.Te hacen dar vueltas como si uno tuviera el tiempo yblas ganas de ir y venir sin ninguna solucion.
21 de Junio a las 11:53 hs.ResponderQuiero que me devuelvan el dinero del seguro que estoy pagando sin haberme consultado y lo unico que me ofrecen es canselar la compra y pasar solo el monto del equipo pero al precio de hoy,siendo que lo adquiri el 31 de diciembre con un valor mucho menor al de ahora.
Siempre saken beneficiada la empresa nunca el cliente.Son un desastre! Y estaria bueno que notifiquen a los empleados de las cosas.