Compré un lavasecarropas marca noblex, lo probé y no desagota, hice e…
El día 7 de jilio compro en frávega un teléfono celular marca bgh. El día sábado 21 de julio deja de funcionar y ese mismo día tengo que viajar por urgencia. Vuelvo este lunes 23 a la sucursal a explicar el problema y ver la posibilidad de cambiar el equipo por otro que funcione o abonar la diferencia por otro aparato (necesito estar comunicado por varios motivos). Me mandan a la garantía y ahi al recibir el aparato le pido a quien lo recibe que observe el estado impecable del equipo y si puede agregarlo como "observacion". Tiene 14, catorce, días de uso. El service tiene que verlo, diagnosticarlo, reparar y evaluar si corresponde a garantía. Frávega... Pésimo, lamentablemente un teléfono hoy en día se vuelve útil para trabajar, soy un adulto de 43 años y me preguntaron cual fue el motivo que elegí ese producto y no otro. Gracias.
El día 7 de jilio compro en frávega un teléfono celular marca bgh. El día sábado 21 de julio deja de funcionar y ese mismo día tengo que viajar por urgencia. Vuelvo este lunes 23 a la sucursal a explicar el problema y ver la posibilidad de cambiar el equipo por otro que funcione o abonar la diferencia por otro aparato (necesito estar comunicado por varios motivos). Me mandan a la garantía y ahi al recibir el aparato le pido a quien lo recibe que observe el estado impecable del equipo y si puede agregarlo como "observacion". Tiene 14, catorce, días de uso. El service tiene que verlo, diagnosticarlo, reparar y evaluar si corresponde a garantía. Frávega... Pésimo, lamentablemente un teléfono hoy en día se vuelve útil para trabajar, soy un adulto de 43 años y me preguntaron cual fue el motivo que elegí ese producto y no otro. Gracias.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compré un lavasecarropas marca noblex, lo probé y no desagota, hice e…
Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo ent…
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el re…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Emilio!
23 de Julio a las 18:04 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes, Emilio:
23 de Julio a las 18:20 hs.Antes que nada, nos disculpamos debido a los imprevistos ocasionados con respecto al celular que has adquirido. Te comentamos que tu equipo se encuentra actualmente dentro de la Garantía Comercial, la cual cubre por determinadas fallas de funcionamiento y desperfectos en general que presente el producto. En caso de que el servicio técnico oficial de BGH verifique que se trata de un inconveniente de fábrica, procederá a brindarte dicha información, para poder continuar con la gestión correspondiente.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Emilio G
23 de Julio a las 18:21 hs.Enviaron un mail diciendo que pronto se comunicaran conmigo. Gracias.
23 de Julio a las 18:24 hs.Sres de Frávega.. estos trámites son muy largos. El equipo es muy nuevo para que lo devuelvan tocado por técnicos. Creo conveniente abonar diferencia por otro equipo y no que me devuelvan algo ya defectuoso. Gracias.
23 de Julio a las 18:29 hs.Buenas tardes, Emilio:
24 de Julio a las 14:46 hs.Comprendemos lo que nos comentás y realmente lamentamos lo que ha ocurrido con tu equipo. Actualmente, el mismo se encuentra en manos del servicio técnico oficial de BGH, por lo tanto, se deberá aguardar por una resolución de parte de la Garantía Comercial para que puedan diagnosticar el celular y realizar su reparación o informar si el mismo presenta una falla de fábrica. Si este es el caso, ellos te lo estarán indicando, para que podamos continuar con las gestiones correspondientes desde aquí.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
comprendo lo que dicen pero me van a devolver un equipo ya reparado con 15 días de uso. Me parece injusto. Ustedes ofrecen cambio a los 10 días de uso por si el producto no satisface a los compradores, en mi caso es que el aparato dejó de funcionar a los 15 días y como le explique antes, me devuelven algo ya abierto y reparado, evidentemente ese equipo y fabricante no son confiables. En una oportunidad un vendedor de esa misma sucursal le pregunte por las caracteristicas de una tablet que fui a comprar y me dijo sus ventajas y desventajas, por que no me dijeron lo mismo sobre ese teléfono? en vez de preguntarme por que compré ese aparato y no otro.... desp yo decidia que quería hacer. En resumen, un aparato ya abierto y reparado no lo quiero, por eso estoy manifestando mi queja. Hagan como quieran pero en mi humilde opinión me hubiesen cambiado el aparato por otro igual o abonar la diferencia por otro equipo de mejor calidad. Gracias.
24 de Julio a las 16:21 hs.Buenas tardes, Emilio:
25 de Julio a las 14:58 hs.Tal como nos has informado, tu equipo cuenta con 10 días corridos de período de prueba por parte de Frávega, por determinadas fallas que presente el artículo o alguna disconformidad por parte del comprador. Por otra parte, dicho celular adquiere además una Garantía Comercial de fábrica durante el primer año desde la compra, que cubre determinadas fallas de funcionamiento con el producto. Tu teléfono BGH se encuentra dentro de este período, debido a esto es necesario que en primera instancia, sea verificado por el servicio técnico oficial de la marca.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Porque el equipo tiene una falla de fábrica, mejor les doy a ustedes ese equipo fallado y ustedes me dan uno nuevo. No quiero un aparato ya abierto y mandado a taller con 15 días de uso. Gracias.
25 de Julio a las 16:23 hs.Buenas tardes, Emilio:
27 de Julio a las 16:23 hs.Realmente comprendemos lo que nos comentás. En caso de que tu celular posea una falla de fábrica, dicho inconveniente te será informado por el servicio técnico oficial de BGH. Si eso ocurre, ellos te brindarán una orden correspondiente al reemplazo del artículo, y con dicho comprobante podrás contactarte nuevamente con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hoy fui a buscar el aparato porque supuestamente estaba reparado, nuevamente entra en el servicio técnico porque la pantalla no esta encastrada en el lado derecho reingresa orden N°********. Ustedes "Fravega" hacen sus propuestas, la propuesta mia es... quedense ustedes con ese equipo ya tremendamente manoseado y me dan a mi un equipo nuevo porque yo compré un equipo nuevo. Ademas la contestación del encargado de la sucursal diciendome... y por que compró ese equipo y no otro..No me gustó para nadaPero bueno ya que estamos, abiertamente digo.. compré ese equipo porque era lo ue podía pagar.. Basta Fravega no quiero más ese aparato tan manoseado, está mas en el service que en mis manos. Gracias. P.D Quedense con eso ustedes y me dan uno nuevo. fácil, simple, rápido y a nadie le modifica un peso.
27 de Julio a las 16:46 hs.El día 27 de este mes fui a retirar el equipo "reparado" tuve que devolverlo al servicio técnico porque fue entregado con abierto en uno de los costados. Reingresa el mismo día y tengo que esperar nuevamente. La propuesta a Fravega fue que me den un aparato nuevo, mismo modelo y marca y no ese que ya tiene dos entradas a servicio técnico. Que Fravega me de un aparato nuevo y ellos se queden con ese que ya tiene dos entradas a servicio técnico en menos de 15 dias. Además el encargado de sucursal preguntandome por que no compré otro aparato... muy irrespetuoso. Entienden que un equipo nuevo ya entro dos veces a reparación? Yo lo pagué como algo apto para uso cotidiano, que digan que es malo el equipo, fui dos veces ya hasta el servicio técnico. En resumen ese aparato no lo quiero mas. Que se lo queden ellos. Gracias.
28 de Julio a las 9:33 hs.Buenas tardes, Emilio:
01 de Agosto a las 15:47 hs.Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados con tu equipo, ya que esta no es la clase de experiencia que queremos brindarte. Lamentamos lo que has tenido que vivir en una de nuestras sucursales con el encargado de la misma. Con respecto a lo que nos informás, Frávega cuenta con un período de prueba de 10 días corridos por alguna disconformidad o desperfectos en la función del celular. Una vez finalizado este plazo, las determinadas fallas de funcionamiento que presente el producto, se encontrarán a cargo del servicio técnico oficial de BGH, por estar en vigencia la Garantía Comercial.
Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes Frávega. gracias por decir siempre lo mismo, hoy es miercoles 1 de agosto y aún el equipo esta en reparación, lamentablemente mi anterior teléfono ya no anda más. Muchas gracias por todo, saludos a Liliana...No tengo nada más que decir.
01 de Agosto a las 16:05 hs.Esperaba una solución de parte de Fravega . Lo que necesitaba es que la empresa me cambie el aparato, no que lo reparen.
23 de Agosto a las 8:09 hs.Buenas tardes, Emilio:
11 de Setiembre a las 16:28 hs.Antes que nada, lamentamos la demora en la respuesta. Realmente nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto a tu celular BGH, y el trato que has recibido por parte de nuestros asesores de la sucursal.
Esperamos que te hayas podido contactar correctamente con el servicio técnico oficial de la marca para que verifiquen adecuadamente tu equipo y puedan entregártelo en óptimas condiciones para que puedas disponer nuevamente de él.
Ante cualquier duda que presentes, estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Emilio G
26 de Setiembre a las 15:24 hs.