Fravega. omision de entrega de factura a

Compre un tv smart sansung. Antes de hacerlo consulte si hacian factura a. Me confirmaron que hacian pero primero debia esperar a recibir la factura b y despues solicitar el reemplazo de la factura de b x a. envie la documentacion solicitada y me respondieron que se ocupariam del caso cosa que hasta el momento no ocurrio. Ingrese el reclamo en la pagina y me vuelvem a enviar um meil similar al que me enviaron cuando solicite factura a. Donde me indicaban la documentacion que debia enviar . Intente comunicarme telefonicamente y es imposible. Necesito la factura para q me reintegren el iva. Por eso pregunte si emitian factura a antes de confirmar la compra. Me siento estafada . Espero a la brevedad envien factura sino me asesorare como seguir para que envien la factura.