Fravega no toma una anulación de compra

Pasados 5 dias hábiles de mi comunicación con atención al cliente donde pedí la cancelación de la compra de un colchón s/ trámite nº [números], donde me explican que en 48 hs me enviarían la n/c y posterior devolución del pago en mi tarjeta de crédito visa. Ayer me llega un email que el pedido esta proximo a envio por andreani. este es mi segundo reclamo mediante este portal. Es el unico medio donde frávega responde como un robot y no soluciona nada. Solo tengo sus comentarios de que mi pedido de anulacion estaba en curso pero veo que no es asi. Espero que alguien se comunique a la brevedad porque la atención es pésima y es la primera vez que me sucede esto en una compra online. Y esta firma tan reconocida no cumple con los derechos del consumidor.