Frávega no me tomó la compra pero me debitó el dinero

El domingo 29/3 realicé la compra de un celular a través de frávega online. Cargué datos de entrega y facturación. La tarjeta me saltó como rechazada, entonces no pude continuar con la compra pero si me bajó el saldo disponible para compra. Resulta que cuando llamo a visa para autorizar la compra, me dice que ya está autorizada y que tiene que ingresar la compra el establecimiento. Pasaron 8 días de la compra, frávega no me responde por ningún medio, no se me reintegra el saldo disponible, no tengo numero de orden ni compra ni nada. Menos que menos tengo el celular, y necesito ese saldo disponible para realizar la compra en otro lado. Ya llamé al banco, a visa, y me dicen que es frávega quien debe dar de baja la compra. Pero no tienen teléfono para contactar, llené el formulario y nunca me respondieron, o responden por las redes sociales. Y yo necesito hacer esa compra, o puedo estar sin celular.