Fravega no me quiere devolver mi dinero por un producto que no funciona

Compre un celular que se congela la imagen de video y se descarga rápido la batería. Fui a la sucursal donde lo compre y no me quieren devolver mi dinero. Pague con tarjeta de crédito y se niegan a devolverme la plata cuando ellos también visualizaron los errores del producto. Me quieren cambiar el producto pero yo quiero mi dinero.