Fravega no entrega productos

Compré en fravega online el 27/5/[números], me aceptaron,la dirección de envío y la tarjeta,o sea el pago,me dijeron que en 48 horas estaba en mi casa,a los 2 días recibo un mail de fravega diciendo que tenían problemas con el envío, que pusiera de nuevo mi dirección, y oh sorpresa, no lo podía ingresar,aparentemente está fuera de su rango de entrega,conclusión, ya pagué primera cuota y no sé a quién reclamar y donde está mi producto ni cuando lo voy a recibir,porque nadie te atiende ni por teléfono ni por mensaje.