Compré un aire split fc delonghi de 3200w modelo es dla3200fc de forma online. Antes de realizar la compra llamé por teléfono a frávega y consulté si la luz del display del split se podía apagar, ya que el aire es para un dormitorio, y me respondieron que si y que eso era posible en la función sleep. El hecho es que compré el aire, lo hice instalar y la luz del display no se apaga. Llamé a frávega y no me dan solución. Escribí en una página de Mercado Libre de frávega donde venden el equipo y suspendieron la publicación. Me contacté con el servicio técnico y me dicen que la luz del display de ese equipo no se apaga. Son unos estafadores, me vendieron algo que no es y no se hacen cargo. Quiero que me proporcionen un split que cumpla con la condición que pedí: "que se pueda apagar la luz del display mientras está en uso" y además deberían hacerse cargo del costo de la desinstalación del equipo que me vendieron y el costo de la instalación del nuevo.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Patricia:
15 de Agosto a las 18:47 hs.Entendemos tu situación, y te pedimos disculpas por el inconveniente. Ya hemos derivado tu caso con el área de Gestiones Especiales, ya que ellos se encargan de este tipo de situaciónes. Te vamos a estar escribiendo en cuanto contemos con novedades del caso. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola. Aguardo las novedades del caso. Gracias. Saludos.
15 de Agosto a las 21:19 hs.Hola Patricia:
18 de Agosto a las 18:13 hs.Te informamos que tu gestión se ha pasado a E-Commerce. En cuanto desde allí nos indiquen novedades, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola. Ok, aguardo su comentario. Gracias.
18 de Agosto a las 18:16 hs.Me escribieron para avisarme que el reclamo fue derivado a un sector especifico de Fravega y que se iban a comunicar conmigo, pero aun no fue solucionado el tema.
20 de Agosto a las 12:17 hs.Hola Patricia:
22 de Agosto a las 19:46 hs.Nos encontramos aguardando respuesta por parte del sector. Te vamos a informar novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ok. Muchas gracias.
22 de Agosto a las 19:52 hs.Hola Patricia:
26 de Agosto a las 9:44 hs.Corroboramos que se pusieron en contacto con vos. Te pedimos que nos confirmes si pudiste hablar con la gestora de E-Commerce, o si enviaste algún mail. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buen dia. Ayer me llamo Cintia Brichuk de Frávega y me confirmo que el display del aire acondicionado no se puede apagar. Le envié por mail, como ella me pidió, la captura de pantalla donde, desde Frávega, me informaron en su momento que el display se podia apagar. Quedó en comunicarse conmigo cuando tuviera una respuesta. Un saludo.
26 de Agosto a las 10:48 hs.De Frávega me confirmaron que el display no se apaga y aún están evaluando cómo solucionar el problema. Gracias.
31 de Agosto a las 10:37 hs.Hola Patricia:
31 de Agosto a las 14:32 hs.Nos encontramos consultando con E-Commerce, te vamos a informar las novedades por aquí.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ok, muchas gracias. Saludos.
31 de Agosto a las 14:39 hs.Hola Patricia:
05 de Setiembre a las 15:06 hs.Nos indica el área de E-Commerce que te ofrecieron un producto alternativo que cumpla la función que necesitas. Te pedimos nos confirmes si pudiste responder al sector. Estamos a la espera de tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola. Me ofrecieron un producto alternativo que tiene la función sleep. Les pedí que me confirmen si esa función permite el apagado del display, ya que con el aire anterior me dijeron lo mismo y la luz no se apagaba. Y también les pedí que me confirmen si la luz permanece apagada cuando el aire no está siendo usado. Me respondieron que van a consultarlo con el sector E-Commerce.
05 de Setiembre a las 15:36 hs.Hola Patricia:
07 de Setiembre a las 17:29 hs.Muchas gracias por confirmarnos. Vamos a seguir el caso con suma prioridad para corroborar las novedades. Te vamos a estar escribiendo.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ok. Muchas gracias. Un saludo
07 de Setiembre a las 20:35 hs.Hola Patricia:
11 de Setiembre a las 19:45 hs.Ya hemos escalado tu caso, para poder darte una respuesta a la brevedad. Te vamos a confirmar novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ok. Aguardo las mismas. Muchas gracias.
11 de Setiembre a las 20:52 hs.El reclamo aun no fue solucionado. Aun estan gestionando el cambio de equipo con las instalaciones correspondientes.
15 de Setiembre a las 9:09 hs.Hola Patricia:
15 de Setiembre a las 18:48 hs.Estamos aguardando la información acerca de cuándo se va a desinstalar tu equipo para gestionar. Te vamos a indicar novedes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Patricia:
19 de Setiembre a las 19:13 hs.Nos encontramos consultando con el área correspondiente. Te vamos a escribir con las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
El caso no está solucionado. Se abre un nuevo reclamo con el número ******.
22 de Setiembre a las 10:35 hs.Hola Patricia:
26 de Setiembre a las 15:53 hs.El sector de E-Commerce se esta ocupando de tu reclamo. En cuanto haya nueva información, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No han presentado ninguna solución aún, sigue el tema en análisis de un sector de Frávega.
26 de Setiembre a las 15:57 hs.Hola Patricia:
07 de Octubre a las 10:56 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la gestión. Con respecto a este caso vamos a darle prioridad para solucionarlo cuanto antes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buen día, aguardo una pronta solución ya que el inicio del reclamo fue el 15 de agosto, hace casi dos meses. Gracias.
07 de Octubre a las 12:14 hs.Me llamaron de Frávega recién para avisarme que no van a hacerse cargo de la desinstalación e instalación del equipo. Es decir, aceptaron que al venderme el producto se equivocaron en la información que me facilitaron, pero ese error tengo que pagarlo yo. No acepten el caso como solucionado ni como en estado de mediación, por favor. Gracias!
11 de Octubre a las 15:34 hs.Hola Patricia:
13 de Octubre a las 15:31 hs.Nos ha indicado el sector de E-Commerce que ya se ha verificado tu caso, y en el mismo se indica que la des-instalación y la re-instalación del aire acondicionado, debe correr por cuenta del comprador. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.