Ayer había en la pap una oferta de aspiradora a $1409, hice todos los pasos para comprarla , ingresa mis datos, tarjeta de crédito, etc.( ya eran 23:35/23:40 hs.) terminó todo , me sale un cartel donde dice muchas gracias , su compra está siendo procesada.... Ese cartel tardo 20 minutos en desaparecer o más ( para todo esto ya eran las 00:09 hs., me aparece un cartel en blanco y cuando veo el importe había cambiado a $ 2199. y me volvían a mandar al carrito para que vuelva a realizar la compra.... Hoy hable con atención al cliente , explique todo, me dejaron en espera y luego la respuesta fue se agotó el stock , justo cuando vos quisiste realizar la compra no quedaron más!!!, ( textuales palabras de la chica que me atendió)de la promo... Me parece una falta de respeto y una mentira absoluta lo del stock, ya que ellos saben la cantidad de producto que le va quedando....
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Buenos días Adriana:
13 de Julio a las 9:06 hs.Te pedimos sinceras disculpas por el inconveniente que sufriste al intentar realizar tu compra.
Te informamos que suelen existir promociones por tiempo limitado a través de la página web, en este caso seguramente lo que ha sucedido fue que la promoción a la cual deseabas acceder finalizaba al terminar el día y debido a un error en los sistemas la página no logró concretar tu compra.
Nuevamente te pedimos disculpas por lo sucedido. Esperamos vuelvas a confiar en nosotros, realmente trabajamos para que nuestros clientes tengan una experiencia de compra super recomendable, buscando evitar que estos imponderables no sigan ocurriendo.
Estamos a tu disposición para nuevas consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Agradezco su respuesta, te soy sincera no esperaba que me respondan.
13 de Julio a las 9:50 hs.Mi única bronca fue la mentira de decirme que se quedaron sin stock, porque hoy( 13/7) volvió a salir en promoción....pero bueno lamentablemente pude realizar mi compra en su competencia...
Vuelvo a agradecer el interés puesto en tomarse unos minutos para leer las quejas... Ojalá pueda volver a comprar con ustedes y terminar la operación con éxito....
Saludos
Hola Adriana:
13 de Julio a las 10:03 hs.Te pedimos disculpas por el cruce de información. La realidad es que seguramente se referian al stock asignado a la promoción es cuestión, que puede diferir del stock total del árticulo en nuestro centro de distribución.
Te agradecemos por entender, y esperamos sigas confiando en nosotros.
Estamos a tu disposición para nuevas consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No creo eso del stock, ya que como ellos afirman la promo terminaba el día anterior, me tuvieron más de media hora para confirmar la compra y ya pasadas las 00.00 Hs me aumentaron el precio
13 de Julio a las 10:38 hs.porque ellos tendrían que haber respetado mi compra.
13 de Julio a las 10:40 hs.Solo me pidieron disculpas, que fueron aceptadas nada mas....
13 de Julio a las 10:51 hs.Yo lo solucione por mi parte comprando en la competencia...
Fue solucionado, pero no por la empresa Fravega...lo solucione personalmente comprando en su competencia.
13 de Julio a las 11:01 hs.