Fravega entregó una notebook acer, sin el paquete microsoft instalado (ya abonad

En el marco de la pandemia, compré una notebook acer (con el paquete Microsoft office instalado) en la página de frávega on line, y me enviaron la notebook que no funciona porque no tiene instalado ningún sistema (cuando estaba incluído en el precio) según lo publicado en la página.
frávega no responde , no tiene atención al cliente, la omic me dice que reclame a la fábrica acer, pero tampoco responden.