Falta tiraje en tiro balanceado

Estimados hoy compre en fravega de sarmiento y florida en caba un tiro balanceado orbis [números]go de [números]kcal. Me lo entregaron y consulte por el tiraje para instalar. Me afirmaron que no viene con el producto. Ya lo había pagado y lo traje a casa. Mi suegro compro en otro fravega y se lo entregaron con la caja del tiraje. Quiere que indiquen porque no me entregaron esa parte del producto?. Porque en una sucursal si y en otra no? aguardo vuestra respuesta porque sino voy a iniciar acciones legales, dado que creo que esto es una artimaña de la sucursal.
saludos jorge garcia