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Compré antes de navidad una tablet por fravega online que retiré en sucursal. Era para regalar. Al momento de usarla me informan que andaba muy lenta (sólo tenía descargadas las aplicaciones que ya venían, no se le descargó nada más) por lo que la llevé a sucursal. Como no somos de rosario la llevamos unos 3 días aprox. Pasado el límite de cambio directo. Pese a que el empleado de sucursal con mucha predisposición constató que estaba impecable desde la sucursal donde se retiró no nos quisieron hacer una nota de crédito. Nos dieron los números del servicio técnico, los cuales eran inexistentes. Al llamar al número de venta online nos dijeron que lo solucionarian y se demoraron dias en contactarse. Nos pasaron direcciones de servicio técnico, incumpliendo con lo que se nos había dicho (que retirarían la tablet a domicilio, no que debíamos llevarla). En el primer servicio tecnico no demostraron predisposición en solucionar el problema, por lo que me dirigí a otro. Ya era aproximadamente el día 20 de enero. Me recibieron amablemente y me informaron que me contacte en dos semanas. Llame pasado el plazo y me fueron pasando hacia la semana próxima, como 3 semanas seguidas (ya se cumplia 1 mes mas). El 1/3 me contacto nuevamente y me informan que estaba por ser arreglada. Es decir, un producto que pague nuevo pero están en reparación. Y que me llamarían al estar listo. Hoy 18/3 aún no cuento con el producto. Solicito una solución razonable, ya que el producto se lo compre a fravega hace más de 2 meses y aun no lo pudimos usar. Me encuentro muy disconforme con los servicios brindados ya que aún no tenemos solución. Aguardo respuesta
Compré antes de navidad una tablet por fravega online que retiré en sucursal. Era para regalar. Al momento de usarla me informan que andaba muy lenta (sólo tenía descargadas las aplicaciones que ya venían, no se le descargó nada más) por lo que la llevé a sucursal. Como no somos de rosario la llevamos unos 3 días aprox. Pasado el límite de cambio directo. Pese a que el empleado de sucursal con mucha predisposición constató que estaba impecable desde la sucursal donde se retiró no nos quisieron hacer una nota de crédito. Nos dieron los números del servicio técnico, los cuales eran inexistentes. Al llamar al número de venta online nos dijeron que lo solucionarian y se demoraron dias en contactarse. Nos pasaron direcciones de servicio técnico, incumpliendo con lo que se nos había dicho (que retirarían la tablet a domicilio, no que debíamos llevarla). En el primer servicio tecnico no demostraron predisposición en solucionar el problema, por lo que me dirigí a otro. Ya era aproximadamente el día 20 de enero. Me recibieron amablemente y me informaron que me contacte en dos semanas. Llame pasado el plazo y me fueron pasando hacia la semana próxima, como 3 semanas seguidas (ya se cumplia 1 mes mas). El 1/3 me contacto nuevamente y me informan que estaba por ser arreglada. Es decir, un producto que pague nuevo pero están en reparación. Y que me llamarían al estar listo. Hoy 18/3 aún no cuento con el producto. Solicito una solución razonable, ya que el producto se lo compre a fravega hace más de 2 meses y aun no lo pudimos usar. Me encuentro muy disconforme con los servicios brindados ya que aún no tenemos solución. Aguardo respuesta
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⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Maria!
18 de Marzo a las 0:43 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
No se contactaron conmigo al día de la fecha
22 de Marzo a las 7:41 hs.Buenos días Maria.
23 de Marzo a las 12:20 hs.Lamentamos lo sucedido con tu tablet y la demora en la respuesta. Te hemos enviado un mail a la casilla que nos brindas por este medio, solicitándote los datos del servicio técnico y el número de orden/ trabajo. Nuestro sector de Gestiones Especiales, una vez recibido los datos, intercederá con la garantía y te estará contactando dentro de 72 hrs hábiles para informarte los pasos a seguir.
Quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenos días Maria.
26 de Marzo a las 12:57 hs.Te comentamos que nos encontramos pendientes de tu caso y ante cualquier novedad, te esteremos comunicándolo por este medio.
Quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenos días Maria.
30 de Marzo a las 12:43 hs.Realizando el seguimiento de tu caso, el sector encargado nos informa que se debe de seguir la gestión con la marca, en este caso Ace Game, te pedimos que te comuniques a los siguientes números ****-***-***** o al directo ***-****-**** en los horarios de atención lunes a viernes 9 a 13 / 14:30 a 18 hs para que puedan ayudarte.
Quedamos a disposición, ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Maria:
01 de Abril a las 14:15 hs.Como te comentamos, te pedimos que por favor te contactes con el servicio técnico oficial de tu producto para que puedan brindarte asistencia. Recordá tener la factura de compra a mano.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria L
03 de Abril a las 13:23 hs.