Falla en notebook

Necesito hacer una devolucion de notebook que compre y estoy llamando hace dias al [números] y no atiende nadie. Ninguna respuesta tampoco por mail. Aun estoy dentro de los 10 dias para hacer la devolucion pero no tengo respuesta rapida y como estamos en cuarenta no sé si la sucursal está habilitada para que pueda solicitar la devolución del dinero o del producto. Pero necesito urgente una solución