Falla del producto y falta de respuesta

El miércoles 8/4 realicé una compra por un secador de pelos en fravega, que fue entregado el miércoles 22/4. Al rato de haberlo recibido, leo todas las instrucciones y lo pruebo. A los 2 minutos deja de funcionar y empieza a salir humo por el filtro trasero. Es decir, no pude usar ni una vez el producto que ya pagué. Hice inmediatamente el reclamo, pero por vía telefónica nadie te atiende, te hacen generar un caso vía mail, donde tampoco obtuve respuesta. Contacté al servicio técnico de la marca que ellos mismo indican en su página y tampoco me respondieron. Cómo puede ser que para venderte todos atiendan telefónicamente pero para el servicio pos venta la excusa de la cuarentena hace que el contacto sea únicamente por correo electrónica? necesito una solución, ya que pagúe por un producto que no me llegó en condiciones y no puedo utilizar. La atención pos venta es inexistente