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Compre una heladera de forma on line, la misma fino con el motor roto y fravega mando al service cuando tendrian que haber realizado el cambio de producto. Ahora fravega me quiero dar una heladera que yo pague como nuevo arreglada cuando deberian darme una heladera nueva. Llamas y nadie atiende, solamente pudimos comunicarnos por tweeter donde nos dijeron hace 20 dias que se estarian comunicando con nosotros y nunca lo hicieron. No queriamos pasar a mayores pero estamos gestionando la denuncia al consumidor porque es una verdadera falta de respeto
Compre una heladera de forma on line, la misma fino con el motor roto y fravega mando al service cuando tendrian que haber realizado el cambio de producto. Ahora fravega me quiero dar una heladera que yo pague como nuevo arreglada cuando deberian darme una heladera nueva. Llamas y nadie atiende, solamente pudimos comunicarnos por tweeter donde nos dijeron hace 20 dias que se estarian comunicando con nosotros y nunca lo hicieron. No queriamos pasar a mayores pero estamos gestionando la denuncia al consumidor porque es una verdadera falta de respeto
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Giannina,
09 de Enero a las 19:37 hs.Lamentamos lo ocurrido con tu heladera. A su vez, te pedimos disculpas por los problemas en la comunicación, ya que todos nuestros medios de contacto se encuentran muy solicitados, pero siempre logramos responder por alguno de ellos a todos nuestros clientes.
Te informamos que en el caso de que el producto requiera ser cambiado, ésto lo tiene que aprobar el Servicio Técnico Oficial de la marca luego de haberlo revisado y generar la documentación pertinente. Igualmente, como te indicaron vía Twitter, se ha cargado una gestión de consulta a nuestro sector de Gestiones Especiales para ver si existe la posibilidad de que haya alguna otra alternativa, así que ni bien tengamos alguna novedad te la facilitaremos.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Sabes que pasa? Si yo telefónicamente apretó la opción de venta me atienden enseguida, no ocurre lo mismo para la opción de reclamos.
09 de Enero a las 21:37 hs.Claramente eso lo tiene q habilitar servicio técnico porque ustedes se lavaron las manos. La heladera no tendría q haber llegado nunca a servicio técnico, porque ustedes venden una publicidad engañosa que dice que si en 10 dias haces el reclamo te cambian el producto. Yo llame dentro de los 10 dias pero ustedes mandaron al service para lavarse las manos. El service dice que la heladera tiene arreglo y que si tiene arreglo no pueden realizar el cambio de producto! A vos te parece que yo tenga una heladera arreglada cuando la pague como nueva? Lamentablemente fueron ustedes quienes me vendieron la heladera, no el servicio técnico, por lo tanto son ustedes los que deberían hacerse cargo pero no lo hacen. Me faltan el respeto con este tipo de msj y nunca se comunican.
Hola Giannina,
15 de Enero a las 14:20 hs.Entendemos tu postura y lamentamos mucho lo que ha ocurrido con tu heladera. Como te indicamos anteriormente, el producto debe ser revisado por el Servicio Técnico Oficial de la marca y serán los encargados de indicarnos los pasos a seguir. Si el artefacto requiere ser cambiado, tiene que estar aprobado por su fabricante y deberán generar la documentación pertinente para que ésto suceda, y en caso contrario, te indicarán diferentes alternativas como, por lo visto, ya lo han hecho.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Sos unos ******dores. Manga de gar... nunca más compro algo. Venden publicidad engañosa. Lo que vos me decía ahora no es lo mismo que dicen cuando vas a comprar. Ojalá se fundan vos y todos!!!!
15 de Enero a las 14:30 hs.Ustedes vendieron un producto roto, yo se los compre a ustedes no al servicio técnico. Ustedes tienen q hacerse cargo y arreglarse con el técnico. El cliente no tiene la culpa. Pero por lo que veo la mayoría de las compras online tienen quejas... así que es mi primera y ultima compra. Optar por granadino y otras cosas que tienen mejor atención que ustedes. Una vergüenza realmente
15 de Enero a las 14:32 hs.GARBARINO
15 de Enero a las 14:32 hs.Hola Giannina,
18 de Enero a las 14:24 hs.Lamentamos mucho lo sucedido y que las respuestas que te hemos brindado no sean de tu agrado. Como te indicamos anteriormente, el producto debe ser revisado por el Servicio Técnico Oficial de la marca y serán los encargados de indicarte los pasos a seguir. Si el artefacto requiere ser cambiado, tiene que estar aprobado por su fabricante y deberán generar la documentación pertinente para que ésto suceda, y en caso contrario, te indicarán diferentes alternativas.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
QUE PARTE NO ENTENDES DE QUE EL SERVICIO TECNICO A MI NO ME VENDIO EL PRODUCTO, ME LO VENDIERON USTEDES ENTONCES USTEDES TIENEN QUE HACERSE CARGO DE LA MERCADERIA QUE VENDEN EN SU LOCAL.
18 de Enero a las 14:28 hs.LAMENTABLEMENTE VOS SEGUIS LA POLITICA DE LA EMPRESA POR ESO TUS RESPUESTAS SON TAN MONOTONAS Y SIN SOLUCIONES!!! Y DEJAME DECIRTE QUE TRABAJAS EN UNA EMPRESA DE MIER...
ESTE ASUNTO YA PASO A JUDICIALES, LAMENTO QUE ASI HAYA TENIDO QUE SER
Y PARA INFORMARTE MEJOR COMO EMPLEADO PODRIAS LEER LAS CONDICIONES DE VENTA ON LINE, DONDE DICEN QUE SI EL PRODUCTO ESTA DAÑADO DENTRO DE LOS 10 DIAS HACEN EL CAMBIO!!! PERO LOGICAMENTE Y COMPROBADO, NO LO CUMPLEN!!!! OTRO FACTOR MAS A SUMAR EN JUDICIALES, APARTE DE ESTAFADORES VENDEN PUBLICIDAD ENGAÑOSA!
18 de Enero a las 14:30 hs.Hola Giannina,
22 de Enero a las 14:12 hs.Te pedimos disculpas por ser tan repetitivos, pero la solución es la ya brindada. A su vez, podés verificarlo vos misma ingresando al siguiente link: http://bit.ly/2mShYWz (copialo y pegalo en tu navegador, y puntualmente prestá atención al apartado que dice "casos especiales").
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Que pena me da que empresas tan grandes sean tan mediocres!!
22 de Enero a las 14:17 hs.Podrás devolver o cambiar tus productos dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en la que los recibiste. La devolución dentro de este plazo no tiene ningún costo. En caso de falla, una vez pasado este período, deberás comunicarte con el servicio técnico correspondiente a tu producto.
22 de Enero a las 14:19 hs.http://www.fravega.com/politica-devoluciones tambien te invito a entrar a ese link, para que como empleado te asesores de la publicidad que la empresa para la que trabajas vende!
No me solucionaron nada
24 de Enero a las 9:51 hs.Hola Giannina,
24 de Enero a las 14:19 hs.Como ya te hemos indicado, la solución es que debés ponerte en contacto con el Servicio Técnico Oficial de la marca, para que revisen el producto y te indiquen como proseguir. A su vez, te invitamos a que revises nuestros términos y condiciones (http://bit.ly/2mShYWz) en el apartado "Casos especiales", subtítulo "Productos instalables".
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.