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Estafa con la garantia extendida

Romina
Empresa reclamada: Frávega

Hace dos meses compre un celular en la.sucursal de mdp y compre la ganartia extendida siendp clara con la.condicion si cubria ppr roturas y robo hadta el final de la misma con lo cual me dijeron qie si. Por desgracia a la semana de cumplirse los 60 dias de vigencia por este siniestro se me rompio el celular y cuando voy a fravega qie explicam lo de los 60 dias estoy totalmente indignada x que me siento estafada ya qie esa fue mi unica condicion de extenderla. Ahora estsoy sin telefonl pagandolo con la garantia y con una perdida de tiwnpp de derfensa del consumisor x que fue una estafa.

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Frávega Representante de Frávega

Hola Romina!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

14 de Mayo a las 10:48 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Romina:

Estamos para asistirte y ayudarte. Te comentamos que, tal como se indica en los términos y condiciones de la póliza de Garantía Extendida, la misma cuenta con el beneficio de cobertura por robo o daño accidental dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra. Te pedimos por favor te contactes con Samsung a los teléfonos ****-***-**** y ****-***-**** donde te informarán presupuesto y pasos a seguir. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.

14 de Mayo a las 11:15 hs.

Romina

Si ya lo hice y me cobran **** pesos el arreglo, pero no es lo que compre el deber de fravega es aclarar que cubre y qie no la garantia extendida mas habiendo prwguntado exactamente la condicion para hacerla. Asiqie no me queda mas que concurrir a defensa del consumidor y que ellos se ocupen ya que desde esta sucursal no existe respuesta alguna sigo insistiendo que fue una ******.

14 de Mayo a las 11:23 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Romina:

Entendemos lo que nos indicas y tal como te informamos, en los términos y condiciones de la póliza de Garantía Extendida se da cuenta del plazo de cobertura en cuanto al beneficio de cobertura o daño accidental. Ante otro tipo de consultas te invitamos a acercarte a la sucursal de compra, donde te van a informar los pasos a seguir. Estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Mayo a las 11:21 hs.

Romina Solución rechazada:

Porque todavía nadie se ha comunicado conmigo

31 de Mayo a las 17:04 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Romina:

Como te informamos, en los términos y condiciones de la póliza se indican el plazo de cobertura, beneficios y alcance de la Garantía Extendida. Estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.

07 de Junio a las 12:22 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Romina:

Como te indicamos, en los términos y condiciones de la póliza se informa el plazo de cobertura, beneficios y detalles del servicio de Garantía Extendida. Estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.

10 de Julio a las 13:03 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Romina:

Tal como te informamos, en los términos y condiciones de la póliza de Garantía Extendida se informan plazos de cobertura, beneficios y detalles del servicio de Garantía Extendida. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.

27 de Agosto a las 15:13 hs.

Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Romina

27 de Agosto a las 15:13 hs.

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