Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
h…
Ya hace más de un mes que fravega hace caso omiso a nuestros reclamos por una compra que hicimos por internet y que nunca entregaron! cuánto tiempo más nos van a tener dando vueltas y gastando crédito en llamadas al servicio de atención al cliente que no llevan a nada?
hicimos 3 llamadas para reprogramar la entrega después de habernos quedado en casa 3 veces esperando el envío que nunca llegó y ni siquiera se dignaron en avisarnos que no iban a venir. La tercera vez que llamamos, más de dos semanas después de la compra, nos dijeron que "no había stock" y nos elevaron un reclamo. Nos dijeron que nos iban a llamar en 96 horas hábiles, pero oh, sorpresa! nunca llamaron. El lunes volvimos a llamar y nos dijeron que "el reclamo está con el gerente"... Nos están haciendo dar vueltas de acá para allá sin solucionar absolutamente nada! y ni hablar del dinero perdido, porque no nos ofrecieron ni su devolución, ni la posibilidad de cambiar los productos por otros del mismo valor. Un desastre total que nunca pensé que íbamos a tener que experimentar con una empresa como frávega.
si no tenemos respuestas a la brevedad, directamente vamos a ir a defensa al consumidor.
Ya hace más de un mes que fravega hace caso omiso a nuestros reclamos por una compra que hicimos por internet y que nunca entregaron! cuánto tiempo más nos van a tener dando vueltas y gastando crédito en llamadas al servicio de atención al cliente que no llevan a nada?
hicimos 3 llamadas para reprogramar la entrega después de habernos quedado en casa 3 veces esperando el envío que nunca llegó y ni siquiera se dignaron en avisarnos que no iban a venir. La tercera vez que llamamos, más de dos semanas después de la compra, nos dijeron que "no había stock" y nos elevaron un reclamo. Nos dijeron que nos iban a llamar en 96 horas hábiles, pero oh, sorpresa! nunca llamaron. El lunes volvimos a llamar y nos dijeron que "el reclamo está con el gerente"... Nos están haciendo dar vueltas de acá para allá sin solucionar absolutamente nada! y ni hablar del dinero perdido, porque no nos ofrecieron ni su devolución, ni la posibilidad de cambiar los productos por otros del mismo valor. Un desastre total que nunca pensé que íbamos a tener que experimentar con una empresa como frávega.
si no tenemos respuestas a la brevedad, directamente vamos a ir a defensa al consumidor.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
h…
En sintesis, compre un reloj en el local hace menos de 6 meses y no f…
Ya esta echa la denuncia al consumidor
son unos inoperantes
hace …
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Ana:
18 de Agosto a las 11:39 hs.Lamentamos esta experiencia ,las molestias ocasionadas, y los inconvenientes que te pudieron haber generado.
En base a tus productos te comentamos, que ya solicitamos la gestión correspondiente para que cuanto antes los estés recibiendo. Por lo que la entrega se estará realizando el día de mañana 19/8 en horario de 8 a 20 hs en la calle 6 altura **** departamento 4ºB, La Plata
Te recordamos que el pedido lo puede recibir cualquier persona mayor de 18 años con DNI en mano.
Te pedimos que por favor nos envíes algún teléfono alternativo para dejar asentado en caso de que el transporte lo solicite.
Si llegas a recibir un llamado de número privado tené en cuenta que puede ser el transporte.
Ana esperamos que nos disculpes ante esta situación. Cualquier consulta que tengas estamos para asistirte, te acompañaremos hasta que recibas tus artículos.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
Ana:
18 de Agosto a las 12:49 hs.Muchas gracias por brindarnos el teléfono, ya se lo informamos al transporte.
Esperamos que disfrutes de tu compra.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Ana:
19 de Agosto a las 10:19 hs.Te comentamos que tus pedidos ya se encuentran en reparto.
Recordá que la entrega será dentro del turno de 8 a 20 hs.
Esperamos que puedas disfrutar de tus productos y te sean de mucha utilidad.
Por favor confirmanos cuando hayas recibido los mismo.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Ana:
19 de Agosto a las 14:36 hs.Te agradecemos por la respuesta de recepción de producto. Cualquier consulta que tengas, no dudes en escribirnos nuevamente, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Al menos por este medio, por fin pudimos obtener una solución y de forma rápida. Es una lástima haber tenido que llegar a estas instancias, pero me alegra que por fin hayamos terminado con este problema y podamos disfrutar de nuestra compra. El representante de Fravega fue muy cordial y supo resolver todo sin mayores inconvenientes.
19 de Agosto a las 14:38 hs.