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El día 08/12/17 realice a través de la pagina online una compra de un colchón con un somier, como pasaba el tiempo y no llegaba llame para ver su estado, respondieron que no lo mandaban porque el 22/01/18 se quedaron sin stock, como el producto ya estaba abonado solicite que se reemplace por otro, hasta el momento no han realizado la nota de crédito correspondiente y la nueva factura, tampoco se han contactado conmigo a pesar que he llamado varias veces, me han asignado distintos números de reclamo (uno de ellos es [números]) sin embargo no te tenido ninguna respuesta por parte de la empresa, varias veces me dijeron que de la parte de supervision se tenían que comunicar conmigo, jamas lo hicieron, una vergüenza que a mas de [números] días de la compra no puedan dar una solución.
El día 08/12/17 realice a través de la pagina online una compra de un colchón con un somier, como pasaba el tiempo y no llegaba llame para ver su estado, respondieron que no lo mandaban porque el 22/01/18 se quedaron sin stock, como el producto ya estaba abonado solicite que se reemplace por otro, hasta el momento no han realizado la nota de crédito correspondiente y la nueva factura, tampoco se han contactado conmigo a pesar que he llamado varias veces, me han asignado distintos números de reclamo (uno de ellos es [números]) sin embargo no te tenido ninguna respuesta por parte de la empresa, varias veces me dijeron que de la parte de supervision se tenían que comunicar conmigo, jamas lo hicieron, una vergüenza que a mas de [números] días de la compra no puedan dar una solución.
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Hola Paula:
19 de Marzo a las 14:46 hs.Ante todo, queremos disculparnos por las molestias ocasionadas en tu compra, ya que no es ésta la experiencia que deseamos tengan nuestros clientes. Verificamos que se te ha iniciado el reclamo número ******, con el cual nuestro equipo de e-commerce se va a comunicar con vos para informarte los pasos a seguir para el cambio. Te pedimos que por favor, aguardes el contacto, de todas formas seguimos tu reclamo también por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Paula:
23 de Marzo a las 15:32 hs.Te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás sufriendo, desde aquí nos encontramos consultando con el sector de e-commerce para que puedan ponerse en contacto con vos y te indiquen pasos a seguir. Por favor, aguarda el mismo.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hasta ahora no se han comunicado conmigo (ni por correo, ni por teléfono), no me han dado ninguna solución.
24 de Marzo a las 11:58 hs.Hola Paula:
27 de Marzo a las 14:16 hs.Te informamos que seguimos aguardando los datos por parte del sector de e-commerce, para que te indiquen el procedimiento con tu caso, por favor aguarda el contacto con los datos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Paula:
31 de Marzo a las 14:31 hs.Te contamos que hemos consultado con nuestro sector de e-commerce, quienes nos indican que se ha refacturado tu compra, se te realizó la devolución de una parte de la misma, y se solicitó una nueva entrega. Con respecto a ésta última, estamos realizando el seguimiento para confirmar que se realice de manera correcta. Por este medio, te vamos a mantener al tanto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Paula:
07 de Abril a las 14:51 hs.Queremos informarte que nos encontramos aguardando por el despacho de tu pedido, para poder brindarte los datos del envío. Por favor, aguarda nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Paula:
13 de Abril a las 15:08 hs.Hemos verificado con nuestro sector de atención a clientes, y nos indican que ya te han indicado el número de guía para hacer el seguimiento del envío. Te pedimos nos confirmes en cuanto recibas tu artículo. Aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Después de *** días de espera recibí el producto.
14 de Abril a las 12:00 hs.Compre el colchón con somier el 08/12/17, lo recibí el 13/03/18, se tomaron *** días para entregarlo
14 de Abril a las 12:05 hs.