Entrega de productos comprados on line

Buenas tardes , ante quien corresponda .
realizo un reclamo por tema de entrega de 1 compra on line de 3 aires acondicionados Surrey compra v[números]frvg01
dado que 2 aires acondicionados so npara un departamento de mi madre que es discapacitada por4 ese motivo realizo la compra con envio de flete , y el otro es para mi , estamos en caba a 10 cuadras un departamento del otro , y cuando consulte por esta situacion por telefono al [números] de fravega , la señorita no me quiso resolver el problema , aduciendo que no se puede hacer ningun cambio de domicilio por ser politica de la empresa al tener otro codigo postral, le dije entonces si puede suspender el envio y que me pase una direccion para retirarlo con flete , continuo ella con la negativa , le pedi que por favor me derive a un supervisor y no lo hizo , negandome la posibilidad , de esa manera tan descortez , solicito por favor tener a bien mi caso y por favor , dado que soy un cliente fiel a ustedes , le solicito favor ver est a situacion dado la imposibilidad fisica de mi madre , de entregar los 2 aires acondicionados en su departamento y el otro a mi domicilio que esta a solo 10 cuadras , quedo en contacto con ustedes , gracias