Entrega de producto por compra en sucursal

Compré una notebook el día 17/03/[números] en la sucursal de flores avenida ridadavia al [números] (caba)el cual no tenían stock en el momento para serme entregada. Me dijeron que el jueves 19/03 iba a llegar stock a la sucursal y que la vaya a buscar ese día. Fui, y además de no tener stock, no sabían qué decirme. La única “solución” que me dio el encargado del local, fue que vaya a retirarla a la sucursal que esta en el shopping Unicenter el cual yo no tenia los medios para dirigirme hacia el lugar.
es el día de hoy, 12/04/[números] que no tengo noticias del producto, ni siquiera se comunicaron por mail para realizar entrega a domicilio, el cual ofrecen ahora en época de cuarentena. Yo realicé el reclamo por la página de fravega y por mail el día 19/03/[números], pero lo único que me dicen es que tenga paciencia y que van a resolver mi caso en cuanto puedan. Necesito resolver este problema, ya pague la primer cuota de la tarjeta de crédito y aún estoy sin noticias.