Entrega de heladera samsung

OK, gracias. ¿Se puede saber el motivo de la demora? Hace 7 días ya que estoy esperando el llamado. Y hace 10 días que esperaba que llegue la heladera. Estoy moviendo cielo y tierra para que ustedes me den una respuesta, cuando en realidad son ustedes mismos los que me tendrían que buscar para explicarme por qué están incumpliendo. Aguardo respuesta.

1 día después sigue todo igual... yo tengo el caso abierto desde el 02/07 les aviso, que nunca pudieron resolver. ME VAN A DAR ALGUNA RESPUESTA ALGÚN DÍA?

Finalmente se comunicaron conmigo para decirme que me van a entregar la heladera pero que iban a tener que refacturar... todavía no hicieron nada de eso.

Ya recibí el producto. El problema ahora está en que Frávega me avisó que tenía que refacturar mi pedido porque habían cambiado el código de producto. Pero al día de hoy sólo me anularon la factura original con una nota de crédito y no me dieron mi nueva factura. Así que no tengo factura de compra. Ya llamé y reclamé (otra vez...) pero todavía no hay noticias. Frávega online es lamentable, 1 mes para entregarme la heladera, ya van dos semanas para hacer una simple refacturación... No me ofrecieron ningún tipo de resarcimiento a pesar de haber incumplido todos los plazos... No responden a los reclamos ya que no cuentan con una estructura armada seriamente para hacerlo. No tienen comunicación entre sus distintas áreas y los chicos que ponen la cara por esta empresa son los de los call centers que no tienen idea de nada. Pero a pesar de todo son los que más explicaciones trataron de brindarme.

Sí, recibido. Deben haber recibido el llamado de Defensa del Consumidor. Queda resuelto el problema, sin ningún ofrecimiento de resarcimiento de parte de Frávega y sólo con repetidos pedidos de disculpas. Lamentable.

Comenzaron con muy buena predisposición para facilitarme la entrega en la fecha pedida, pero una vez que Andreani no cumplió y les devolvió la heladera no supieron manejar más mi compra. Tuve que reclamar insistentemente durante días para que me den respuestas. Una compra realizada el 17 de junio con fecha de entrega el 02 de julio terminó con una entrega real el 19 de julio y con una resolución final el 1 de agosto (cuando finalmente me enviaron la refacturación que ellos necesitaban hacer, no yo). Les demora mucho tiempo hacer cosas muy simples. Por supuesto que no te resarcen de ninguna manera a pesar de probados incumplimientos de su parte. La gente de atención al cliente telefónica es muy cordial y atenta (lo único rescatable) pero no tenían herramientas para resolver mi problema. El equipo de experiencia de Clientes en las redes es lamentable, tardan días en responder. En definitiva: compren en otro lugar.