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Hice una compra on line de un somier con colchón. dejé mi dirección y datos para concretar la entrega a domicilio, estuve esperando en la franja horaria desde las 14 a las 20 y no pasaron. me comuniqué via mail y no me dan ninguna posible fecha de entrega. en el [números] q tienen de atención al cliente no atiende nadie. la factura es. v[números]frvg-01. Ojalá puedan solucionar el problema.
Hice una compra on line de un somier con colchón. dejé mi dirección y datos para concretar la entrega a domicilio, estuve esperando en la franja horaria desde las 14 a las 20 y no pasaron. me comuniqué via mail y no me dan ninguna posible fecha de entrega. en el [números] q tienen de atención al cliente no atiende nadie. la factura es. v[números]frvg-01. Ojalá puedan solucionar el problema.
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Buenos días Matias:
22 de Julio a las 9:38 hs.Antes que nada lamentamos todos los inconvenientes ocasionados, queremos informarte que se ha iniciado la gestión número *******, la cual se encuentra en tratamiento.
Te estaremos informando las novedades a través de este medio a la brevedad posible.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hace cinco dias que la gestión está en tratamiento!!! Yo necesito el somier ahora. Lo necesitaba para la fecha de entrega q pedí y ustedes no cumplieron. Dame una fecha nueva de entrega, no esto.
22 de Julio a las 10:30 hs.Buenas tardes Matias:
25 de Julio a las 13:20 hs.Entendemos tu situación, te pedimos nuevamente disculpas por las demoras, hemos escalado tu caso para que nuestro departamento de compras por internet lo trate con la prioridad que merece.
Te agradecemos por entender, seguimos gestionando.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
La prioridad que merece parece q es ninguna. Siguen sin solucionar mi problema. Nadie se comunicó de forma seria para brindarme una solución. Esto ya me parece una falta de ética y respeto hacia el cliente.
25 de Julio a las 13:23 hs.me dijeron q iban a analizar el caso y dentro de los 5 dias se comunicaban. Nadie me contacto, obviamente no realizaron la entrega. El teléfono de atención al cliente no lo atiende nadie. seguí enviando mails y no respondieron más.
26 de Julio a las 7:06 hs.Hola Matias:
29 de Julio a las 12:44 hs.Entendemos que la demora ha sido mucha en este caso, y realmente seguimos trabajando para brindarte una respuesta
Hemos vuelto a escalar tu solicitud para poder brindarte soluciones a la brevedad.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos días Matias:
04 de Agosto a las 11:26 hs.Antes que nada perdon por la gran demora en solucionar tu reclamo, entendemos que la espera ha sido larga.
Queremos informarte que visualizamos el despacho de tu compra el día de hoy por la mañana, la misma se estará entregando en la franja horaria de 14 a 20 horas, recordá que el envío lo puede recibir cualquier persona mayor de edad con D.N.I. en manos que acredite su identidad.
Aguardamos la confirmación de la recepción de tu conjunto de sommier y colchon.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes Matias:
07 de Agosto a las 13:25 hs.Visualizamos la entrega de tu producto el día 04 de Agosto, te pedimos si podes confirmarnos esta información para estar tranquilos de que tu solicitud se ha resuelto.
Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.