Entrega compra online

Soy de mendoza, realice una compra online de una ps4 el día jueves 19/12, para retirar en la sucursal de mendoza plaza shopping.
1- la pagina solo me informo que se extendería un máximo de 5 días hábiles a partir de la compra una vez finalizada la operación.
2- he ido en 3 oportunidades a la sucursal y me dicen q no tienen idea de donde esta ni de cuando puede llegar ya que ellos no manejan el e-comerce.
3- el único contacto que he tenido es a través de la pagina realizando una consulta, q obviamente me pondere un boot
4-recibí un mail diciendo su pedido esta demorado....sin ningún tipo de explicación ni tiempo posible de entrega.
nunca imagine que una empresa del tamaño de fravega tuviera un sistema de compra online tan desprolijo que no permite hacer consultas ni tener ionformacion sobre el estado del pedido. Una verdadera desilucion.
muy muy malo el servicio.