El producto no condice con el comprado

Compre por internet un corta cabello el dia 20 de junio, recibo el m ismo y me doy cuenta que no es el que compre , hago reclamo de ciente y me piden que lo devuelva, lo que realice, me abren un caso cas-359548-h3s8p1 crm000104150 y hasta la fecha no tengo ni el producto ni el dinero ya reclame dos veces mas una por e mail y otra telefonica , me dicen que se van a comunicar pero nunca lo hacen