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El mueble que compre hace un mes y medio!!!!

Miriam
Empresa reclamada: Frávega

Hola realice una compra el dia 8 de marzo por una mesa tv rack panel nogal, en la factura figura que la podia retirar a los 11 días hábiles. Y siendo hoy 25 de abril sigo sin respuesta alguna. Me enviaron un mail diciendo que ya me van a indicar que pasos tengo que seguir. Me parece una falta de respeto, que encima que ya me van a descontar la tercer cuota tengan el descaro de decirme que ya me van a visar...

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Frávega Representante de Frávega

Hola Miriam!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

25 de Abril a las 17:39 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Miriam,
Lamentamos mucho lo ocurrido con la entrega de tu pedido. Te comentamos que hemos verificado que se encuentra vigente el caso nro. ****** y que está siendo trabajado por nuestro sector de Soporte. Les hemos hecho un llamado de atención para que se pongan en contacto con vos y te indiquen una solución de forma urgente. Perdé cuidado, ya que también, desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario al caso y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos.
Frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

25 de Abril a las 18:03 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Miriam,
Te informamos que continuamos aguardando por una respuesta del sector correspondiente sobre tu caso y presionando diariamente para obtenerla. No te preocupes, ya que ni bien la tengamos te la replicaremos de forma urgente por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

27 de Abril a las 16:01 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Miriam,
Te comentamos que continuamos aguardando por una respuesta del sector correspondiente sobre tu caso. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos nueva información, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

02 de Mayo a las 18:16 hs.

Miriam

Fravega me envio un correo diciendo que se canceló la entrega, hasta que que no vea el reintegro de las cuotas que pague, no se solucionó el inconveniente.

06 de Mayo a las 18:15 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Miriam,
Te pedimos disculpas por todos los contratiempos que se han generado.
Te comentamos que nuestro sector de Ventas por Internet ha procedido a la anulación de tu compra ya que el stock con el que contamos del producto, no está apto para que la entrega se realice adecuadamente. Por ésto, se te ha enviado la nota de crédito correspondiente, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con dicho documento será la encargada de que veas impacta la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Te sugerimos que te pongas en contacto con ellos para más detalles, dado que son los encargados de finalizar con la gestión.
Si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

07 de Mayo a las 15:07 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Miriam,
Tal como te comentamos anteriormente, se ha procedido a la anulación de tu compra, y nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con dicho documento será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Te sugerimos que te pongas en contacto con ellos para más detalles, dado que son los encargados de finalizar con la gestión.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

09 de Mayo a las 16:29 hs.

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