Devolucion dinero

Compre el dia 12/07/22 un chromecast google tv 4k, un por la pagina web con entrega en la sucursal de san martin, el día sábado 16/07, me llego el mail para retirar y cuando controlaron la caja, en el sector de entregas,se habian robado el producto, estaba solo el cargador en la caja, les dije que quería otro, que esperaba al lunes, martes y ayer miercoles 21/07, seguia sin venir el nuevo producto, y me dijeron que no sabian el tiempo que tardaria, porque es un producto de market, como ser un producto de market el cual eso no lo sabia, que cualquiera puede vender desde la pagina de fravega como pantalla, pero no es fravega el que te vende, falta de compromiso, no me dejaban utilizar el dinero, para comprar otra cosa, asi que viendo las vueltas que me dieron ,ayer me dicen si quiero cancelar y pedir la devolución del dinero, al ver que esto era para largo les dije que si, me llegó un mail que fue anulada la compra, y que hoy me llegaria la nota de credito, pero al no recibir el mail con la nota de credito y el detalle de la devolución, llame al [números] tencion al cliente, y me informan que todavía no esta realizada que solo se mando al sector correspondiente para que la hagan , no se porque encima de la angustia de pasar por todo esto, mienten,
solicito me envien la nota de credito y comprobante de devolucion con suma urgencia ya la tarjeta me cierra el dia 28/07 y no quiero pagar algo que no tengo