Devolución del dinero de una compra

El día 10/12 compre a través de la página de fravega, una cámara nikon, valor $ 27.000, en 12 cuotas con mi tarjeta visa, nro de factura 2855b01828437 . El día 23 al no recibir el producto y después de enviar mail tanto a fravega como a la empresa encargada de la logística, no obteniendo respuesta alguna a mi consulta llame personalmente para cancelar la compra, a lo que le dieron el nro de gestión 145841, que demoraría 10 días corridos. A la fecha y con mail y mje por face sigo sin obtener la devolución del dinero, siendo debitadas ya dos cuotas de las 12. Agradecería me ayuden o me indiquen como debo proceder ante esto considero una estafa ya que me están cobrando algo que nunca recibí