Devolución de producto y cancelación de compra

Compré por internet en frávega una heladera patrick hpk[números]m00b [números]l blanca. Me la entregaron el 22 de enero de [números]. Cuando desembalé el producto estaba dañado en los 2 laterales, motivo por el cual ni siquiera llegué a enchufarla. pero además al ser una compra que realicé por internet, no pude apreciar bien el producto, el cual no me satisface, quiero devolverla y que cancelen mi compra (la hice con tarjeta de credito en 30 cuotas). Ya les expresé en varios mails que quiero que retiren la heladera y me cancelen la compra. el número de reclamo es [números], me lo enviaron por mail el 26 de enero a las 12,14 hs. pero frávega me ofrece solamente cambiarme el producto el día 31 de enero y un resarcimiento a través de un fravechek (crédito para compra) equivalente al 10% del valor abonado por el producto. El fravecheck podrá ser utilizado en cualquiera de nuestras sucursales físicas (no válido en tiendas online, venta telefónica ni outlet) dentro de los [números] días. Según lo que pude averiguar, legalmente tengo 10 días para devolverla y cancelar la compra (art. 38 ley [números] para compras por internet o telefónicas). Ellos alegan en mail del 27 de enero de las 9,17 hs que no puedo devolverla porque la desembalé. Pero si no la desembalaba ¿cómo podía darme cuenta que la misma no cumple con mis necesidades y expectativas? incluso en uno de los mails les cité el art. 38 de la ley [números], pero al día de hoy siguen sin resolverme satisfactoriamente el problema. Algo muy importante a tener en cuenta, en el aviso de entrega que me enviaron por mail ponen un recuadro que dice: importante: nuestro servicio de entregas es puerta a puerta. Los choferes/acompañantes no tienen permitido el ingreso a los domicilios. Si ese importante lo hubieran aclarado antes de la compra, no la compraba. ¿en qué cabeza cabe que te quieran dejar una heladera en la puerta? por favor, quiero que con urgencia retiren la heladera y cancelen la compra ante mi tarjeta de crédito.