Devolución de producto por defectuosa

El día 28/04/[números] mí mamá me compró una bicicleta futura techno mtb rodado 26 hombre con suspensión color blanco, $[números]. Nos la mandaron con envío y la recibimos el día 30/04/[números]. Al armarla el cuadro está mal, por lo que los frenos no tocan la rueda trasera, los cambios no funcionan y los pedales lo hacen en falso. Temo que está todo relacionado al cuadro. Quiero devolverla, con el reintegro del dinero. La bicicleta está armada, y tengo todo con lo que vino con ella, salvo la caja en la que vino. (la tiramos por falta de espacio y por la confianza que le teníamos al producto). La verdad la compramos para transporte al trabajo por el covid-19 y ahora estoy sin respuestas. Llamo y no atienden, escribí mail y no recibí respuesta y fui hasta la sucursal de once y me trataron horrible. Necesito una solución ya. Quiero la plata y poder comprarla en un lugar con más garantías y seriedad. La pagó por débito mí mamá. La compra se realizó en la sucursal frávega, valentín gómez [números], a nombre de diego barral. Espero respuesta.