Devolución de dinero por no entrega de producto. 1 mes esperando!

El 26 de noviembre compré online un elíptico. Fecha de entrega entre el 4 y 6 de diciembre. Iba siguiendo desde el 3 el estado del envió y nada. El 6 llamo a frávega, me hacen llamar al correo. Llamo al correo y me dicen que el camión fue robado el día 3 y en ese mismo momento me aparece en la página del correo con fecha 3 d dic que había surgido un siniestro (era 6 de diciembre ya y nadie me avisó ni lo puso en la página si no llamo yo). Desde ese día que estoy pidiendo que me devuelvan mi plata (item más envío) y sólo me dicen que están viendo el caso (tanto por email como por teléfono). A todo esto yo ya tuve que pagar la tarjeta. 11 pesos más casi [números] de envío. Saben que no recibí el producto y me toman el pelo haciendo tiempo. Me siento estafada.