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A través del sitio fravega online, adquirimos el producto ejercitador múltiple + bicicleta omiko total evolution. El producto no era lo esperado en calidad. Al hacer la gestión de devolución del mismo, me dicen: "te informamos que no vamos a poder avanzar con el pedido de devolución ya que el producto fue armado, el mismo debía estar en las mismas condiciones en que lo recibiste sin ser manipulado."
este producto como todos los de fitness se venden únicamente de manera online, es decir que no están expuestos en ningún local de la cadena fravega. De estar disponibles para probarlos en el local nunca lo hubiera comprado.
agradecería una solución.
A través del sitio fravega online, adquirimos el producto ejercitador múltiple + bicicleta omiko total evolution. El producto no era lo esperado en calidad. Al hacer la gestión de devolución del mismo, me dicen: "te informamos que no vamos a poder avanzar con el pedido de devolución ya que el producto fue armado, el mismo debía estar en las mismas condiciones en que lo recibiste sin ser manipulado."
este producto como todos los de fitness se venden únicamente de manera online, es decir que no están expuestos en ningún local de la cadena fravega. De estar disponibles para probarlos en el local nunca lo hubiera comprado.
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Hola Gabriel!
07 de Noviembre a las 9:20 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
No se han comunicado conmigo desde la negativa a mi reclamo. Seguiré insistiendo.
12 de Noviembre a las 10:28 hs.Hola Gabriel:
17 de Noviembre a las 14:54 hs.Te pedimos disculpas, pero tal como te informo el sector de ecommerce, no vamos a poder avanzar con el pedido de devolución ya que el producto fue armado, el mismo debía estar en las mismas condiciones en que lo recibiste sin ser manipulado. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
El reclamo ya fue llevado a defensa al consumidor. Según la ley y lo especificado en el sitio de Fravega, las condiciones para la devolución son que este en su empaque original y completo, en ninguna parte se especifica que el armado del mismo sea una imposibilidad para devolverlo. Los plazos de devolución son 10 días de corrido, y esto se llevó a cabo en 4. Además si venden algo de manera online y no lo muestran a sus clientes no pueden pretender que no lo armen para darse cuenta la calidad del producto. Mi consejo es que compren en una empresa que se preocupe por la conformidad de sus clientes. Una empresa seria lo haría.
17 de Noviembre a las 16:51 hs.La empresa todavía se niega a la devolución del producto, en contra de la ley donde hay 10 días para la devolución.
23 de Noviembre a las 7:57 hs.Hola Gabriel:
23 de Noviembre a las 13:54 hs.Te pedimos disculpas por las molestias que te pudimos generar. Realmente no queremos llegar a esta instancia, no queremos que sea la experiencia que te lleves, ni la que deseamos brindarte. Debido a que ya haz comenzado por una instancia judicial, te pedimos que continúes por ese medio el reclamo. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Ojala que en defensa al consumidor puedan ayudarme. Llegue a esa instancia porque la empresa nunca se intereso en darme una solución.
23 de Noviembre a las 14:00 hs.Hola Gabriel, buenas tardes:
27 de Noviembre a las 15:08 hs.Tal como te indicamos al haber comenzado una instancia judicial, deberás continuar el reclamo por ese medio. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Si, gracias.
27 de Noviembre a las 15:12 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel M
18 de Enero a las 11:41 hs.Todavía en Defensa al Consumidor.
18 de Enero a las 11:45 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel M
17 de Mayo a las 16:16 hs.