Deuda cancelada q vuelven a cobrar

Tengo una vecina q tuvo crédito en frávega , canceló todo en [números] , tiene los comprobantes
y hoy 10/09/[números] le llega una carta documento diciendo que tiene una deuda de $33 mil pesos y le dan 72 hs para que cancele o le embargan sus cosas
ella es una sra mayor ,no puede caminar y no entiende mucho internet ,es por eso q yo me ofrecí a hacerle el trámite ,en el bcra sale como exi s.a y el num al q llamo es de bs as pero solo atiende una contestadora q va pasando de internos a internos sin llegar a una respuesta , cómo podemos hacer para solucionar esto?
muchas gracias