Demora en la entrega de un producto. sin respuesta de atención al cliente

El 03/07/19 compré un colchon masca King Koil en le market de fravega, según la página en 8 días hábiles me entregaban el producto, no obstante mandé un mail a fravega responde consultando el día exacto de entrega. Me dijeron que era el 15/07/19 por lo que dejé a un familiar esperandolo en mi casa. El trasporte nunca llegó. Desde atención al cliente me dicen que el producto lo tiene el transporte pero que no saben cuando me lo van a entregar, que estos se tienen que contactar conmigo. Me pasaron el telefono del flete y no contesta nadie. Pedí que me devuelvan el dinero del envio y tampoco tienen politica de resarsimiento.
se ve que de cumplimiento también les hace falta una política.
necesito que me den una respuesta para saber si doy de baja la compra o que hago.