Demora en entrega de producto

Hice una compra el día 13 de julio de forma online,la fecha de entrega tenía plazo hasta el 1 de agosto,el producto aún no llego, me dieron un número de seguimiento en el cual el último movimiento fue el día 23 de julio dónde dice que "el envío fue pactado con el destinatario" pero a conmigo no se comunicó nadie, al hacer el reclamo en frávega soloe respondieron a través de un email diciendo que el producto ya había sido enviado y que estaba a cargo de su red de filiales. Necesitaría que me ayuden ya que tengo que pagar la segunda cuota y el producto no lo tengo, si no lo envían quisiera anular la compra y que me devuelvan el dinero. Desde ya muchas gracias