Demora con reparación/cambio de equipo

El día 19/06/19 dejé mi celular lg q6 en servicio técnico a-novo argentina, el cuál presta servicio para la marca. Me dieron un plazo de 4 días para repararlo, obviamente dentro de la garantía por rotura de pantalla (fecha de compra: 29/04/19). me informan desde el servicio técnico autorizado, el día 02/07/19, que ya podía pasar a retirar mi celular, pero que no lo habían podido reparar. A todo esto, desde que entregué el celular, pasaron 8 días hábiles y 13 días normales. Cuando lo retiro, me dan una orden la cual dice que desde el punto de venta, debían cambiarme el celular por haber excedido los plazos de reparación. Me acerco a la sucursal de venta y me hacen realizar un reclamo vía teléfono y me mandan un mail. El nº de reclamo/caso emitido por frávega es cas-359910-j7k9t6- crm:00010460. me indican que dentro de las 96 horas hábiles se pondrán en contacto para una posible solución. Cada vez que realizo un reclamo, me aumentan los períodos de respuesta. necesito una solución en cuánto antes, ya que el reclamo se inició el 19/06 y por lo que estimo, no se resolverá pronto.