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Realice una compra el 08/12/[números] la cual ya se pagó hace tiempo quedaron que dentro de los 20 días hábiles me llegaba el producto ya pasaron más de 4 meses y todavía no llego nada llamo a reclamar y siempre lo mismo la verdad pensé que era una empresa sería ya nose que hacer...
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Hola Claudio,
12 de Abril a las 19:25 hs.Te pedimos disculpas por todas las demoras recurrentes sobre la entrega de tu pedido. Te comentamos que hemos verificado que está vigente la gestión nro. ****** que está siendo trabajada por nuestro Centro de Distribución. Hemos hecho un llamado de atención para que te brinden una solución, y perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad que surja, te la facilitaremos.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
igual que siempre que ya lo vas a tener en tu casa llamo no tienen ni numero de envió, la verdad es muy cansador porque uno es trabajador y no tiene tiempo para ir a defensoria del pueblo o algún lado a reclamar yo pague mi producto el 08/12/**** y todavía no lo tengo es una locura FRAVEGA nunca mas...
17 de Abril a las 8:52 hs.Hola Claudio,
17 de Abril a las 15:03 hs.Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por las demoras recurrentes. Nuevamente hemos presionado al área correspondiente para nos brinde la información pertinente a la entrega de tu compra y estamos aguardando por una respuesta de su parte. No te preocupes, ni bien tengamos novedades te las replicaremos por alguno de los medios de contacto que nos acreditaste, dado que le estamos haciendo sguimiento constante.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio,
20 de Abril a las 18:36 hs.Te comentamos que tu pedido está próximo a ser despachado al transporte Andreani, que será el encargado de hacértelo llegar. Cuando ya se encuentre en camino, te brindaremos el número de guía y toda la información pertinente, perdé cuidado.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio,
30 de Abril a las 15:20 hs.Te informamos que tu producto ya ha sido despachado al transporte Andreani y está en camino. Dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles te facilitaremos el número de guía para que puedas hacer el seguimiento pertinente desde su página web. A su vez, recordá que cuando el camión se haga presente en el domicilio, podrá recibir allí cualquier persona mayor de 18 años, únicamente con su DNI en mano.
Ante cualquier otra consulta que te pueda surgir, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio,
03 de Mayo a las 19:02 hs.Te comentamos que estamos esperando que el operador logístico encargado de la entrega nos facilite el número de guía, y así poder replicártelo. No te preocupes, ya que le hemos hecho un llamado de atención, y ni bien tengamos esta información te la indicaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Mañana 8 de Mayo se cumple medio año que realice la compra una vergüenza, porque yo compre un placard y otra cosa más para amoblar un departamento que alquilo el cual hacer seis meses que no puedo cobrar lo que corresponde por culpa de fravega que se demora en la entrega cosa que yo lo pague en el momento a ellos y en cambio pasas los meses y sigo perdiendo Plata, el placard más caro de la historia me termino saliendo una vergüenza la empresa.
07 de Mayo a las 17:02 hs.Hola Claudio,
07 de Mayo a las 19:43 hs.Lamentamos todas las demoras que se han generado en la entrega de tu producto. Te comentamos que hemos hecho un nuevo llamado de atención al operador logístico Andreani, para que nos indiquen el número de guía, y así poder facilitártelo para que realices el seguimiento pertinente. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos indagando a diario, y ni bien haya novedades, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio,
10 de Mayo a las 15:00 hs.Seguimos aguardando por una respuesta del operador logístico para poder replicarte. No te preocupes, ya que ni bien la tengamos, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Porque es siempre lo mismo siempre hace seis meses me dicen que ya me lo están por mandar y todavía sigo esperando desde el 08 de diciembre ****
13 de Mayo a las 9:52 hs.Hola Claudio,
14 de Mayo a las 14:42 hs.Es más que entendible tu malestar y lamentamos sinceramente todas las demoras que se han generado. El transporte, que es quién tiene tu producto, no nos ha brindado aún la información que le hemos solicitado para poder replicártela. Igualmente, perdé cuidado, ya que le estamos haciendo seguimiento diario al caso y ni bien obtengamos una respuesta, nos pondremos en contacto con vos de forma urgente por alguno de los medios de contacto que nos facilitaste.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio,
17 de Mayo a las 17:08 hs.Continuamos a la espera de información acerca de tu envío. Diariamente estamos presionando al transporte para que nos brinde novedades y así poder replicártelas. Perdé cuidado, ya que ni bien las tengamos, te las comunicaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
siempre lo mismo.
18 de Mayo a las 10:08 hs.Hola Claudio,
24 de Mayo a las 18:06 hs.Entendemos tu enojo y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo generado. Continuamos a la espera de la información concreta por parte del transporte para poder indicártela. Hemos presionado nuevamente, dado que ha pasado demasiado tiempo, y ni bien tengamos las novedades, te las facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
hoy fui personalmente a andreani con el numero de guía que me dieron por teléfono el 19/05/**** y no tienen ningún pedido ni existe ese numero me dijeron así que la verdad ya es una falta de respecto y nada serio la empresa, ya pase y lleve la factura y dni mi a defensoria del pueblo para darle alguna solución o reintegro del dinero actualizado a la fecha.
24 de Mayo a las 21:26 hs.Hola Claudio,
30 de Mayo a las 16:25 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y lamentamos todos los inconvenientes que se han generado entorno a tu entrega.
Te comentamos que continuamos aguardando por una respuesta del sector que está trabajando sobre tu caso, y estamos presionando diariamente para que nos brinden novedades al respecto. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos nueva información, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio,
01 de Junio a las 15:21 hs.Hemos verificado en nuestro sistema que nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito pertinente a la anulación de la compra de tu Placard. Se ha procedido de esta forma ya que el stock con el que contamos no está en condiciones para ser entregado, y buscamos que puedas volver a utilizar tu dinero de la forma que más te convenga.
Este documento se ha entregado también a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con esto, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Si llegás a tener alguna otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio,
08 de Junio a las 15:09 hs.Tal como te comentamos anteriormente, la compra de tu Placard ha sido anulada, por ende, nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito pertinente. Lo ha hecho también para con la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
HOLA VERDAD UNA VERGUENZA 7 MESES PASARON DE DEVOLVIERON EL DINERO AHORA PASO MAS DE MEDIO AÑO NO VALE LO MISMO EN NINGUN LADO, COMPRE DOS PRODUCTOS TUVE QUE LLAMAR PARA QUE TAMBIEM ME REINTEGREN EL DINERO PORQUE SOLO EL PLACARD ME DEVOLVIAN UNA VERGUENZA LA EMPRESA POCO SERIA DEFRAUDADO CON FRAVEGA.
08 de Junio a las 21:50 hs.Hola Claudio,
15 de Junio a las 19:40 hs.Entendemos tu malestar y lamentamos mucho el habértelo causado. Tal como te indicamos anteriormente, la anulación de tu compra se ha hecho efectiva dado que no contamos con stock del artículo en condiciones para que la entrega se realice correctamente. Te sugerimos que te contactes con la entidad emisora de tu medio de pago para más detalles al respecto de la devolución de tu dinero, y ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudio R
28 de Junio a las 16:36 hs.