Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo ent…
Hola compre un televisor el la sucursal de pompeya. Estoy dentro de los 10
días de la devolución y me dijeron que no.
mi intención es devolverlo porque no es lo que pensaba y el producto que quiero no lo tienen.
quiero aclarar que hace 20 años que soy cliente de ustedes en carácter de privado y a través de la empresa. Llame y me dijeron que es la nueva política. Cabe aclarar que en su página web no dice eso.
Hola compre un televisor el la sucursal de pompeya. Estoy dentro de los 10
días de la devolución y me dijeron que no.
mi intención es devolverlo porque no es lo que pensaba y el producto que quiero no lo tienen.
quiero aclarar que hace 20 años que soy cliente de ustedes en carácter de privado y a través de la empresa. Llame y me dijeron que es la nueva política. Cabe aclarar que en su página web no dice eso.
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Hola Susana,
12 de Abril a las 17:55 hs.Te comentamos que con los datos que nos brindás no nos figura ninguna compra de un TV en nuestro sistema. No te preocupes, te pedimos que nos facilites la siguiente información así podremos ayudarte:
- DNI del titular de la compra.
- Nombre completo del titular de la compra.
- Nro. de Factura.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
ALBERTO RUBEN WINITZY
12 de Abril a las 19:34 hs.*****-B-43-1
DNI ********
12 de Abril a las 20:28 hs.DNI ********
13 de Abril a las 11:04 hs.Alberto Rubén Winitzky
Factura *****-B-43-1
No me dieron ninguna respuesta
14 de Abril a las 12:12 hs.Todavía
14 de Abril a las 12:13 hs.No respondieron a mi reclamo por educación aunque sea
15 de Abril a las 10:51 hs.Porque no me dieron ninguna respuesta
15 de Abril a las 10:52 hs.Hola Susana,
17 de Abril a las 15:57 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que en este caso deberías acercarte exclusivamente a la sucursal, dentro de los 10 días de corridos a partir de realizada la compra, llevando el producto tal cuál lo recibiste, con su empaque original, sin faltantes y con la factura de la operación y allí uno de nuestros asesores te indicará como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Cómo proseguir en que? No entiendo pedí devolverlo?
17 de Abril a las 20:10 hs.Hola Susana,
20 de Abril a las 19:35 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te comentamos anteriormente, dado que la compra fue realizada en una de nuestras sucursales, tendrías que acercarte directamente allí con el producto tal cuál lo recibiste, sin faltantes y con la factura correspondiente, dentro del período de prueba, que son 10 días de corrido a partir del momento de la entrega, y allí uno de nuestros asesores te indicará como proseguir teniendo en cuenta la gestión que desees realizar.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
YA PASARON LOS 10 DIAS NO SIRVIO DE NADA!!!!
20 de Abril a las 20:31 hs.Hola Susana,
23 de Abril a las 14:58 hs.Buscamos ayudarte, es por eso que hemos generado la gestión nro. ******, que será trabajada por nuestro sector de Gestiones Especiales, y se te ha enviado un correo electrónico indicándote algunos pasos que se deben seguir previamente, por ende, te sugerimos que revises tu casilla.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Por razones agendas a mi voluntad pasaron más de 10 días que hice la compra concretamente la primera repuesta no negativa me la dieron pasados los 10 días. El producto en cuestión se lo regale a una de mis hijas y compre en garbarino el que yo prefería.
23 de Abril a las 22:01 hs.Quiero destacar que una oportunidad un lavarropas me cambiaron 3 veces sin inconveniente alguno y condicionamiento alguno. Todos los fines de años somos clientes importantes a través de Alternativas Comerciales SA para regalos empresariales situación que vamos a replantear.
Atentamente Susana Capuano de winitzky
Hola Susana,
26 de Abril a las 14:30 hs.Entendemos tu malestar y lamentemos los contratiempos que se han generado. Te comentamos que en el caso que desees continuar con la gestión, deberías responder al mail que te enviamos, siguiendo los pasos que allí se te indican, dado que son requisito fundamental para que nuestro sector de Gestiones Especiales pueda tomar cartas en el asunto.
Frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos para ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Disculpen pero lo mismo que les envié a ustedes se los envié a fravega no entiendo esta página de que lado están!!! En ayuda del usuario o el comercio!! Me respondieron pasados los 10 días que pretenden que hiciera? Ante ninguna respuesta regale el televisor!! Eso ya se los informe a ellos! No me dieron ninguna solución!!!
26 de Abril a las 16:25 hs.Ya respondí el meil!!!
26 de Abril a las 16:26 hs.Hola Susana,
27 de Abril a las 16:55 hs.Te comentamos que hemos recibido el mail en dónde indicaste exactamente lo mismo que en el comentario anterior, pero hacíamos referencia al correo electrónico que te enviamos el día 23 de Abril, dónde te solicitábamos tres fotos del producto para poder continuar con la gestión. En el caso que desees continuar con la misma, te pedimos por favor que nos facilites dicha información, así nuestros asesores te podrán indicar como proseguir.
Frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.