El día 27/6 cerca de las 4 pm compré de forma online 2 televisores en fravega. Me facturaron la compra y me confirmaron que los artículos estaban en la sucursal y que ya podía pasar a retirarlos. Me movilicé para conseguir un vehículo para retirar los televisores y me acerqué a la sucursal alrededor de las 18.30 pm. Me dijeron que me dieron de baja la compra, sin previo aviso por falta de stock y ahora no me quieren entregar los productos. Tengo las facturas, capturas de pantalla del producto y de los mails con los avisos de retiro.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
El dia 15 de mayo compre una tv por la pagina web de fravega, me mand…
El 5/5 compré un colchón con entrega en mí domicilio al día siguiente…
Necesito que me contacten para efectuar la entrega del producto que c…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Buenas Tardes Facundo:
28 de Junio a las 14:24 hs.Lamentamos informarte que ha habido un error obstativo completamente involuntario en el procedimiento de publicación del precio de la operación de compra de los dos Televisores.
Que el mismo se trata de un error absolutamente involuntario, que nos obliga a cancelar la misma.
Te pedimos disculpas y te invitamos visitar nuevamente nuestra página y descubrir toda la gama de productos disponibles que tenemos para vos.
Ante cualquier inquietud no dudes en contactarnos
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
El error es de ustedes, ese no es mi problema. Ustedes publicaron un producto a un precio determinado , yo lo compré y ustedes lo facturaron. No pueden cancelar la compra. Menos sin ningún aviso. Yo me fui hasta la sucursal y todo. Se tienen que hacer cargo. Contraten a personal más idóneo la próxima para evitarse esos errores. Ya hice La denuncia a defensa al consumidor, así que espero novedades.
28 de Junio a las 14:52 hs.Buenas Tardes Facundo:
28 de Junio a las 16:50 hs.Estamos tratando el caso con nuestro Sector de Consultas Interno.
Ante novedades del caso estaremos informando a través de este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas Tardes Facundo:
30 de Junio a las 17:08 hs.Corroboramos que existió un contacto del personal de E-Commerce con vos para ofrecer una posible solución a la gestión. Por favor esperá el proximo contacto y recordá que vamos a informar las novedades del caso a través de este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas. Sí me llamaron ayer pero la solución que me ofrecieron no me resulta conveniente. Espero novedades por este medio entonces. Gracias.
30 de Junio a las 17:15 hs.Se pusieron en contacto pero ofrecieron una solución que no me satisface. Todavía no quieren entregar los productos ir publicaron y que me facturaron.
03 de Julio a las 10:07 hs.Buenas Tardes Facundo:
04 de Julio a las 13:25 hs.Verificamos que el reclamo aún continúa en tratamiento, te pedimos por favor que aguardes el nuevo contacto de parte de E-Commerce. Recordá que todas las novedades del caso las brindaremos por este portal.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas Tardes Facundo:
06 de Julio a las 16:45 hs.Comprobamos que existió un contacto del personal de E-Commerce para intentar solucionar tu problema. Ante lo sucedido, te pedimos por favor que continúes el reclamo por la vía que indicaste.
Ante cualquier inquietud no dudes en contactarnos
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Hubo contacto. Pero no intentaron solucionar el problema. La denuncia ya está hecha en Defensa al consumidor, así que seguirá por ese medio. Gracias por nada, Frávega!
06 de Julio a las 16:49 hs.Me contactaron solo una vez y ofrecieron una solución que considero insuficiente. Ellos tienen que entregar el producto que facturaron y nunca fue su intención hacerlo.
06 de Julio a las 16:58 hs.Buenas Tardes Facundo:
06 de Julio a las 17:12 hs.Te pedimos amablemente que continues el reclamo por el Organismo que nos indicas.
Ante cualquier inquietud no dudes en contactarnos
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Me dijeron que siga mi reclamo por otros medio y directamente dejaron de contactarse conmigo.
14 de Julio a las 9:06 hs.Hola Facundo:
21 de Julio a las 18:55 hs.Como te comentamos en un principio, hubo de parte de Fravega un error obstativo, consistente en un error involuntario al momento de publicar el precio de los productos. Como consecuencia del error vos abonaste $**** por el producto TV.LED 50"BGH BLE****RTU 4K, cuando el valor real debiera de haber sido $19.***. Al ser advertido esto, es que se procedió inmediatamente a la anulación de la operación y devolución del dinero a la tarjeta de crédito, para no generar ningún tipo de perjuicio. De todas formas, se te ofreció una compensación económica consistente en un cupón de descuento de $**** para tu próxima compra por nuesta web, y la misma se encuentra vigente en caso que desees aceptarla.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Tdv no me entregan los televisores. El reclamo No fue solucionado.
24 de Julio a las 13:03 hs.Hola Facundo:
24 de Julio a las 18:35 hs.Tal y como te mencionamos anteriormente, se produjo un error por parte nuestra, y para desestimar cualquier perjuicio, se procedió a la anulación de la operación. Es la información que podemos brindarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Es toda la info que me pueden brindar pero eso no soluciona nada, y siguen sin hacerse cargo del error que cometieron. Así que voy a seguir marcando este reclamo como NO solucionado.
25 de Julio a las 9:36 hs.Todavía no me entregaron los televisores.
28 de Julio a las 9:39 hs.Siguen sin cumplir.
31 de Julio a las 15:20 hs.Hola Facundo:
03 de Agosto a las 16:00 hs.Como te informamos en comentarios anteriores, la compra ya ha sido cancelada, por lo cual no se podrá proceder a la entrega de los productos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
La compra fue cancelada sin motivo y me hicieron ir hasta el local para decirme que no me lo iban a entregar. Tengo las facturas que ustedes facturaron. Deberían entregar la mercadería que publicaron y que me facturaron. Voy a seguir marcando el reclamo como no resuelto.
03 de Agosto a las 18:22 hs.Hola Facundo:
05 de Agosto a las 11:29 hs.Te pedimos disculpas por el inconveniente con tu compra, pero como te indicamos anteriormente, no se podrá proceder con el alta de la misma.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.