Compre un celular con garantia extendida

Hola... Yo el 13/11/19 compre un lg g6 y en enero me fui de vacaciones y en unas de esas me hagarra una lluvia bastante fuerte y como ese dispositivo es aprueba de agua no le di mucha importancia y segui hablando y cuando termine la llamada que no habra durado mas de 10 minutos, a la hora noto las camaras empañadas y pense que se iria pero no fue esi a los tres dias la pantalla estaba con rallas como cuando le pegan a un dispositivo (a mi ese celular no se me habia ni caido) entonces espere al dia siguiente, cuando me levante ya no tenia nada en al pantalla pero nuevamente al otro dia volvio a hacer lo mismo y asi sucesivamente hasta pasada mas o menos 1semana, hasta que por fin ya yo tenia que volver a capital y yo podria hacer el reclamo y usar la "gatantia extendida" de 2 años que habia adquirido por algo de mil pesos mas o menos (cuando me subi al micro a la hora se me apaga el celular y no prendio mas)... Pero cuando fui a fravega me dijeron que la garantia ya no me lo cubria q solo era x 2 meses despues de la compra y que llamara al servicio tecnico que decia en los papeles en el que venia el celular, cuando llame me dieron una direccion, cuando lo voy a llevar al servicio ellos me dicen que necesitan un codigo para empezar con el arreglo y me dijeron que llame a los de la garantia extendida para que me den el codigo asi ellos empiezan. Cuando llamo a los de la garantia me dicen que ellos no se hacen cargo de eso ya que es un fallo del celular, por lo tanto me dijeron que llame a la empresa lg cuando llamo a la empresa ellos tampoco me podian dar el codigo y me dijeron que llame a tal numero y volvi a llamar a otro numero y ellos tampoco me dieron una solucion y asi estube llamando a un monton de numeros y nadie me tiene una solucion... Ustedes fravega me pueden dar una solucion... Yo tan solo quiero que cumplan con lo que me dijeron cuando lo compre "cualquier fallo, rotura o robo venga y le damos otro"... Sino devuelvanme la plata... Quiero una solucionnn!!!

Hola... Yo el 13/11/19 compre un lg g6 y en enero me fui de vacaciones y en unas de esas me hagarra una lluvia bastante fuerte y como ese dispositivo es aprueba de agua no le di mucha importancia y segui hablando y cuando termine la llamada que no habra durado mas de 10 minutos, a la hora noto las camaras empañadas y pense que se iria pero no fue esi a los tres dias la pantalla estaba con rallas como cuando le pegan a un dispositivo (a mi ese celular no se me habia ni caido) entonces espere al dia siguiente, cuando me levante ya no tenia nada en al pantalla pero nuevamente al otro dia volvio a hacer lo mismo y asi sucesivamente hasta pasada mas o menos 1semana, hasta que por fin ya yo tenia que volver a capital y yo podria hacer el reclamo y usar la "gatantia extendida" de 2 años que habia adquirido por algo de mil pesos mas o menos (cuando me subi al micro a la hora se me apaga el celular y no prendio mas)... Pero cuando fui a fravega me dijeron que la garantia ya no me lo cubria q solo era x 2 meses despues de la compra y que llamara al servicio tecnico que decia en los papeles en el que venia el celular, cuando llame me dieron una direccion, cuando lo voy a llevar al servicio ellos me dicen que necesitan un codigo para empezar con el arreglo y me dijeron que llame a los de la garantia extendida para que me den el codigo asi ellos empiezan. Cuando llamo a los de la garantia me dicen que ellos no se hacen cargo de eso ya que es un fallo del celular, por lo tanto me dijeron que llame a la empresa lg cuando llamo a la empresa ellos tampoco me podian dar el codigo y me dijeron que llame a tal numero y volvi a llamar a otro numero y ellos tampoco me dieron una solucion y asi estube llamando a un monton de numeros y nadie me tiene una solucion... Ustedes fravega me pueden dar una solucion... Yo tan solo quiero que cumplan con lo que me dijeron cuando lo compre "cualquier fallo, rotura o robo venga y le damos otro"... Sino devuelvanme la plata... Quiero una solucionnn!!!

Frávega Representante de Frávega 

Hola Juan!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

14 de Marzo a las 20:47 hs.
Juan C 

bueno, gracias, espero respuestasss!!

16 de Marzo a las 2:12 hs.
Juan C  Solución rechazada: 

No me llego ninguna solucion, solo recibi un msj de que en un tiempo me iban a dar una respuesta...

19 de Marzo a las 8:57 hs.
Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Hola Juan:

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que debes ponerte en contacto con factura en mano a la central de LG llamando a los siguientes teléfonos ****-***-**** / ****-***-**** para que te indiquen el service oficial asignado en tu zona y puedan verificar el equipo. Cualquier otra inquietud quedamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

25 de Marzo a las 9:35 hs.
Juan C  Solución rechazada: 

Hola, buenos dias... hace como 1 mes el equipo ya esta en el service que me asignaron a los que llame (****-***-****), pero los del service necesitan un codigo para empezar con el arreglo, y llame a un monton de numeros y todos se echan el fato el uno a los otros y nadie sabe nada, NADIE me quiere dar el codigo que necesito... NADIE ME TIENE UNA SOLUCION!! ¿¿que hago?? Lo unico que me queda hacer es ir a "Defensa al consumidor" ya que nadie me tiene una solucion ellos seguro que si

25 de Marzo a las 9:54 hs.
Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Hola Juan:

Entendemos tu consulta. Desde aquí solo podemos intervenir con la marca durante los primeros 30 días de corrido de realizada la compra, pasado el plazo debes verificar directamente con el LG cualquier tipo de gestión con el service.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

27 de Marzo a las 9:00 hs.
Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Hola Juan:

Como te informamos únicamente podemos intervenir con la marca durante los primeros 30 días de corrido de realizada la compra, pasado el plazo debes verificar directamente con el LG cualquier tipo de gestión con el service.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

30 de Marzo a las 13:40 hs.
Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Hola Juan:

Como te informamos únicamente podemos intervenir con la marca durante los primeros 30 días de corrido de realizada la compra, pasado el plazo debes verificar directamente con el LG cualquier tipo de gestión con el service.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

01 de Abril a las 14:47 hs.
Frávega Representante de Frávega 

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan C

01 de Abril a las 14:47 hs.

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