Compra online sin entrga

Compre el día 9/4/16 una tv led noblex 50 pulgadas on line,elegí retirar en sucursal gonzález catan,para tener el producto más rápido, se confirmó el pago con tarjeta de crédito y estoy esperando el mail con la factura para poder retirarlo, me dijeron que miercoles o jueves me llegaría el mail, pero hasta ahora nada, y llamó a atención al cliente y no me atiende nadie. Ya se cobraron el producto pero no lo entregan y cuando compras no dice que van a tardar tanto tiempo en entregarlo