Compra online no recibida

El 28/04/[números] realizamos un compra on-line de una parrilla eléctrica, la compra esta reflejada en la cuenta, pero nunca recibimos el producto, no tenemos el numero de seguimiento, se excusan diciendo que por la pandemia ya demorado el envío, pero al no tener el numero de seguimiento sospechamos que lo hayan realizado, la cuotas de nuestra tarjeta se siguen debitando. Cuando logramos contactarnos con fravega para cancelar la compra, nos dijeron que si podíamos, en el el día de ayer llamamos a la tarjeta y nos confirmaron que fravega nunca anulo la compra! necesitamos una solución. Llamamos a atención del cliente y nos cortan la llamada.