Compra online fravega plazo de entrega ya vencido sin respuesta

El dia 13 de julio sabado 13 de julio (sabado) compre un smartwatch por fravega online. Una vez realizada la compra a traves de la pagina web me enviaron las confirmaciones correspondientes. Luego el lunes me llega un correo con una factura y un link de seguimiento de envio, el cual al revisarlo estaba en el estado "preparando su pedido" informaban que el tiempo para entregar el producto a la direccion informada era de 8 dias habiles, eso nos ubica en el dia 24 de julio. En la pagina desde el lunes 15 no volvio a mostrar ningun tipo de actualizacion, llame al [números] de fravega atencion al cliente y me dicen que ellos ven lo mismo que yo pero que espere el tiempo que informa la pagina (24 de julio) ahora ya estando al 26 de julio y habiendome comunicado ya en reiteradas oportunidades nada cambio, no tengo el producto y fravega no puede darme una respuesta segura de cuando lo voy a recibir, de hecho las personas que atienden el [números] pueden ver solamente la misma informacion que veo yo, no tienen un sistema diferenciado que permita ver mas detalles del caso.tengo dos llamadas con el numero de reclamo crm [números] y crm [números]. Necesito una solucion ya que el producto que compre es un regalo y lo necesito cuanto antes. Gracias