Compra no efectuada

Hace 10 dias realicé una compra online de un monitor. Ingrese los datos demi tarjeta de credito y al finalizar, aparecio una pantalla que decia qué la compra no se pudo efectuar. El problema es que me comunique con atencion al cliente, quienes me comunicaron que efectivamente mi compra no de pudo concretar y les comente que en la pagina de visa home me aparece la comprar como pendiente a autorizar. La operadora me dijo que en 48 horas deberia dedaparecer del sistema la compra a confirmar en mi tarjeta. Despues de 10 dias la compra sigue en visa home y no me puedo comunicar con atencion al cliente en ningun horario. Deje mensajes en las redes sociales pero nadie me contesta. Desearia que por favor anulen la compra que me facturaron sin darme ningun tipo de numero de tramite.

gracias.