Compra de un producto que llega al domicilio roto

Compre un tv 50" el dia 11 de abril, me lo debitaron automaticamente de mi tarjeta de credito, me llego al domicilio el 15 de abril , y cuando lo desempaco veo que esta rota la pantalla . Desde ese momento comence a hacer reclamos , dando todas las explicaciones, y siempre me respondian solicitando informacion que ya habia enviado... Conclusion al dia de la fecha no tengo ninguna respuesta satisfactoria. Me toman el pelo, piden fotos, que ya envie, piden n de factura que ya envie, tres veces, minimo, piden n de pedido que ya envie. nunca me dieron una respuesta. Por favor necesito que me ayuden !!!!!!