Compra cancelada pero cobrada

Hace un par de dias realice la compra de una tele, me llego un mail un par de horas despues diciendo que la misma no pudo ser confirmada. Pensando que era un problema de la tarjeta de credito llame para autorizar el pago y me dijeron que ya estaba autorizado, de hecho la primer cuota aparece en el resumen del banco.
motivo por el cual necesito contactarme con fravega y que rectifiquen esto, enviandome el producto que compre y ya empece a pagar. Lamentablemente ninguna de sus lineas telefonicas funciona, llene tambien un reclamo en la pagina web y no me respondieron aun, a su vez hice el reclamo por redes sociales.