Como usar mi orden de compra en cuarentena

Buen día fravega. Yo adquirí una orden de compra por un siniestro del segura la caja. Me enviaron una autorización de reposición del producto (orden de compra) para ustedes. Y en el mismo momento empezó esto de la cuarentena por covid-19. Se me hace imposible contactarme con atención al cliente telefónicamente. Me podrán ayudar? quiero utilizar la orden y no puedo porque están los locales cerrados.
hay alguna posibilidad que la orden se transforme en fravechek y me den el código, para poder utilizarlo para comprar on line o telefónicamente?.
saludos
y espero una pronta respuesta.