Cancelar una compra en fravega

Hola!
me paso lo siguiente, el miércoles 1 de julio compre un placard por la pagina de fravega, pero me confundí y compre uno mas grande del espacio al que iría destinado. Me di cuenta enseguida y comence a buscar algun medio para cancelar la compra o en su defecto cambiar el producto por un mas chico, pero me lleve la sorpresa de que no hay una opcion para cancelar la compra, intente comunicarme con ellos por diferentes medios pero no responden. Ahora directamente quiero mi dinero y nunca mas volvere a comprar por ahi.
necesito que me devuelvan mi dinero, son [números] que pague por Mercado Pago (efectivo), medio por el cual esta “intercediendo” pero si fravega no responde no pueden hacer nada porque no es una compra de Mercado Libre por ende también me siento engañada ya que ellos te aseguran una compra segura.
entiendo que estamos frente a un contexto complejo, pero para venderte un producto si te atienden o si tienen personal, pero para devolver o responder un reclamo desaparecen. No estoy en posición de perder mi dinero, que me costo mucho juntarlo para comprar ese placard.
por favor necesito su ayuda.