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Realice mi compra online... No la han enviado xq no tenian stock.. Me acerque a sucursal tampoco estaba lo q me vendieron... Pague con tarjeta y ajora quiero saber si me lo van a anular llame a un [números] y me dijeron que espere 7 dias... No quiero pagar por algo q al final nunca compre... Gracias
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Hola Florencia,
29 de Diciembre a las 19:45 hs.Lamentamos lo ocurrido con tu compra. Verificamos que está vigente la gestión de cancelación nro. ****** y que está siendo trabajada por nuestro sector de Facturación. En un plazo máximo de 8 días hábiles a partir que se cargo el caso, te estará llegando la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, y cuando eso suceda, éste último será el encargado de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Todavía no recibi el mail de cancelación!
03 de Enero a las 8:33 hs.Por favor el nro ****.***.**** funciona? Llamo y no logró comunicarme con un representante. Necesito solucionar mi reclamo. Por favor sean más responsables y eficaces...
03 de Enero a las 13:06 hs.Hola Florencia,
04 de Enero a las 17:51 hs.Te pedimos disculpas por los inconvenientes en la comunicación. Todos nuestros canales de contacto han estado muy solicitados últimamente, pero siempre logramos responder a todos nuestros clientes.
En cuanto a la cancelación de tu compra, hemos realizado un llamado de atención a nuestro sector de facturación para que emita la nota de crédito y sea enviada. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Para cuando la nota de cancelación? Quiero destacar que fui a la sucursal de concordia e.r y la atención es bastante regular, mal. El personal no está capacitado. También cuando ofrezcan algo en la página de fravega pongan si hay stock xq uno compra confiado y pasan estás cosas. Yo si hubiera sabido q el producto no estaba disponible buscaban otro producto. Me clavé en esto y no veo responsabilidad.
05 de Enero a las 8:53 hs.Es una irresponsabilidad total. Manden la nota de cancelación y quiero saber si me van a devolver la plata en el resumen de tarjeta o en la cuenta del banco?
05 de Enero a las 8:54 hs.Buen día sigo esperando la nota de cancelación... voy a tener pagar por algo que nunca me vendieron? Manden cuanto antes eso y quiero saber dónde lo voy a ver si en el resumen de la tarjeta del próximo mes o en la cuenta? Quiero respuestas.
08 de Enero a las 12:52 hs.Hola Florencia,
08 de Enero a las 16:32 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la gestión. Desde aquí seguimos presionando y realizando diariamente el seguimiento de tu caso, esperando a tener una pronta respuesta para poder brindartela.
Perdé cuidado, a vos se te devolverá el ***% de tu dinero, y cuando nuestro sector de Facturación te envíe la nota de crédito, lo hará también a la entidad emisora de tu medio de pago, el cuál será el encargado de que veas impactada la devolución en el resumen correspondiente.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Gracias por responder. Pero manden la nota de crédito que Es lo q me interesa
08 de Enero a las 16:58 hs.Hola Florencia,
10 de Enero a las 16:37 hs.Hemos enviado tu gestión a nuestro sector de Gerencia, dándole suma prioridad y caracter de urgencia. Ni bien nos brinden novedades, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buen día, estoy esperando la cancelación del producto!!! Voy a tener q pagarlo???
13 de Enero a las 8:50 hs.No me cancelan la compra c la tarjeta... nunca me entregaron el producto
14 de Enero a las 8:22 hs.Hola Florencia,
15 de Enero a las 17:20 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Continuamos realizando el seguimiento de tu caso y presionando al sector correspodiente para que la cancelación se haga efectiva de forma urgente. Ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Cómo puede ser que una empresa tan grande se maneje con tanta lentitud! Por favor! Cancelen ése pedido cm sea o voy a tener que asesorarme con un abogado para solucionar esto. Cm puede ser? Sean más responsables.
16 de Enero a las 18:00 hs.Hola Florencia,
18 de Enero a las 17:20 hs.Entendemos tu postura y te pedimos disculpas por todas las demoras generadas. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, estamos presionando con las herramientas que tenemos al sector que se encarga de éste tipo de gestiones, para que nos brinde novedades y así poder comunicártelas. Ni bien las tengamos, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Quien es el que tiene q cancelar el pedido? Yo compré en la pagina oficial de fravega. Xq dan tantas vueltas? Nonpieden cancelar el pedido y ya? A quien presionan? q ******vores
19 de Enero a las 15:36 hs.Estafadores
19 de Enero a las 15:36 hs.Hola Florencia,
22 de Enero a las 17:23 hs.Te pedimos disculpas por las demoras. Continuamos aguardando por una respuesta favorable para poder brindarte, y ni bien la tengamos te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Por favor como tengo que solucionar este problema. eberian dar una respuesta
24 de Enero a las 8:20 hs.ya pague la primer cuota de algo que fravega no me entrego!!!!! que tengo que hacerrrrrrr???? a donde hay que ir????? den respuesta
Hola Florencia:
24 de Enero a las 10:48 hs.entendemos tu situación, relamente estamos trabajando para poder solucionarla a la brevedad posible, hemos elevado tu caso con nuestro sector gerencial para que sea tratado con suma urgencia. Te estaremos contactando nuevamente con las novedades que tengamos para brindarte.
Estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Pésimo.
24 de Enero a las 10:50 hs.Hola Florencia,
24 de Enero a las 17:03 hs.Verificamos en nuestro sistema que nuestro sector de Facturación te ha enviado, hace instantes, la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, lo cuál confirma la anulación efectiva de la compra. La última mencionada, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente, por ende, te pedimos que te pongas en contacto con la misma para que te puedan dar más detalles.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Portate finnn!!!
24 de Enero a las 17:12 hs.Porrrrr finnnn
24 de Enero a las 17:12 hs.Y traten de cuando no tengan stokc poner en la pagina xq ensina cuando fui con la factura a retirar en sucursal (xq si vas con la factura tienen la obligación de darte el producto) tampoco tenían. Si no tienen pongan asi la gente elige otra cosa y no tiene que tener semejante dolor de cabeza con ustedes.
24 de Enero a las 17:14 hs.Hola Florencia,
26 de Enero a las 11:29 hs.Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por habértelo provocado. Todos lo que nos decís lo tomamos para mejorar, ya que buscamos que todos nuestros clientes puedan disfrutar como corresponde de sus compras.
Como ya se te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, te pedimos que te pongas en contacto con ésta última para que te puedan dar más detalles, ya que es la encargada de que veas la devolución del dinero impactada en el resumen correspondiente.
De parte nuestra, ya hemos hecho lo máximo que tenemos a nuestro alcance, por eso te pedimos por favor que valides la solución así damos por finalizada la gestión.
Recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.