Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el re…
Compre el pasado Cyber Monday el dia 4 de noviembre, una cocina a través del portal web y aboné los costos correspondientes de envío. Demoraron 20 días en mandarme una cocina golpeada. La rechace y 2 meses después todavía no me mandaron la nueva. Es imposible hacer un reclamo telefónico, 30 minutos mínimo para que te atiendan. No responden por redes ni reclamos desde la web.
Compre el pasado Cyber Monday el dia 4 de noviembre, una cocina a través del portal web y aboné los costos correspondientes de envío. Demoraron 20 días en mandarme una cocina golpeada. La rechace y 2 meses después todavía no me mandaron la nueva. Es imposible hacer un reclamo telefónico, 30 minutos mínimo para que te atiendan. No responden por redes ni reclamos desde la web.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Pablo:
29 de Diciembre a las 11:18 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Verificamos en nuestros sistemas que fue despachada la nueva cocina a tu domicilio, te pedimos por favor nos confirmes si pudiste recibirla. Aguardamos tu confirmación, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Si, recibí la cocina nueva y también estaba golpeada. Esta ves Andreani la dejo y pidió que hagamos el reclamo directamente a Frávega para que emitan la orden de retirarla. Así que nuevamente perdí horas llamando por teléfono y no me ofrecieron ninguna solución rápida. Mínimo de 48hs, alguien se va a comunicar conmigo, me van a dar número de seguimiento. Hace 2 meses que me dicen que se van a comunicar, que me van a dar un seguimiento y todavía estoy esperando. Ya no les creo nada. Quiero la cancelación y que se hagan cargo del valor actual de la cocina. Perdí 2 meses esperándolos y además la compre con descuento por el cyber monday. Hoy no cuesta lo mismo.
30 de Diciembre a las 6:42 hs.No retiraron la cocina y no me devolvieron el dinero. Ni siquiera me dieron un codigo de operacion que certifique que la compra fue cancelada.
02 de Enero a las 0:41 hs.Podrían por favor retirar la cocina de mi domicilio y devolverme mi dinero. Necesito una fecha de visita a domicilio. Ya se cumplió el plazo que me dieron.
11 de Enero a las 8:38 hs.Todavía no retiraron la cocina de mi domicilio ni me dieron una fecha para efectuar ese retiro. Y no me devolvieron el dinero.
26 de Enero a las 11:02 hs.Sigue todo igual. Vergüenza da el servicio de postventa de Fravega.
31 de Enero a las 22:34 hs.Hola Pablo:
01 de Febrero a las 10:18 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora. Te indicamos que se encuentra solicitado el retiro de la cocina, el cual estamos gestionando personalmente con nuestro centro de distribución, con quienes reiteramos la consulta, tu caso es muy importante para nosotros. Te estaremos brindando las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Tengo que esperar todavía más, tienen en cuenta que la compra es del día 4/11/****? y ya hace un mes que pedí la cancelación y devolución del dinero. Tengo la cocina estorbando en mi casa hace un mes y no me devolvieron el dinero. Con la cocina hagan lo que quieran, pero devuélvanme el dinero de forma inmediata.
06 de Febrero a las 21:54 hs.Hola Pablo:
21 de Febrero a las 14:02 hs.Entendemos lo que nos indicas por lo cual reiteramos la consulta en cuanto al retiro con nuestro sector de envíos y su área gerencial, para gestionar el mismo a la brevedad. Te pedimos por favor aguardes el contacto con las novedades, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
hace 20 días del ultimo comentario que hicieron. Y ahora vuelven a decir que tengo que seguir esperando. esto es una burla. son unos ******dores.
26 de Febrero a las 9:12 hs.Hola Pablo:
02 de Marzo a las 11:24 hs.Nos disculpamos por la demora, te indicamos que el transporte fue despachado para proceder con el retiro de la unidad, estamos siguiendo tu caso personalmente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Pablo:
07 de Marzo a las 11:38 hs.Tal como te informamos, verificamos en nuestros sistemas que el transporte para el retiro ya fue despachado, estamos realizando la consulta con el transporte Andreani mediante nuestro sector de envíos en cuanto al número de guía para que puedas realizar el seguimiento. Te estaremos brindando las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos para asistirte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Pablo:
12 de Marzo a las 12:07 hs.Te indicamos que seguimos tu caso con nuestro sector de envíos y el transporte Andreani, con quienes consultamos en cuanto al retiro y datos de seguimiento. Nos comunicaremos para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Dado el tiempo que dejaron pasar y que es poco creíble que envíen a alguien a retirar la cocina, decidí quedarmela. Ya comunique esta intención telefonicamente.
19 de Marzo a las 12:48 hs.Hola Pablo:
20 de Marzo a las 11:00 hs.Verificamos efectivamente que solicitaste quedarte con la cocina, informamos a nuestro sector de envíos y al operador logísitico. Dejamos asentado lo sucedido para continuar mejorando nuestro servicio de envíos y este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse, nuestra meta es brindarle un servicio de excelencia a nuestros clientes. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Pablo:
29 de Marzo a las 12:12 hs.Nos informan desde nuestro sector de envíos que se anuló el retiro, tal como nos solicitaste. Dejamos asentado lo sucedido con la entrega para continuar mejorando nuestro servicio de envíos y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir, Ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
La experiencia de compra online a fravega fue bastante mala, al final tuve que encargarme yo de resolver mi problema. Evidentemente manejan plazos de tiempo que no se adaptan a la necesidad de los clientes.
03 de Abril a las 20:05 hs.