Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo ent…
Realice una compra via internet en la pagina, de un televisor tv led philips 43" 43pfg[números]/77 factura nº [números]-[números], el cual tenia entrega a domicilio. Hoy mismo llego el tele a el domicilio de entrega ( dejándolo los del envío adentro del domicilio); al abrirlo noto que la pantalla esta partida, y obviamente que el tele no funciona. Necesito que me solucionen el problema con urgencia, llame al numero de atención al cliente sin poderme comunicar, como empresa prestigiosa que son, necesito que me cambien el producto por uno que funcione correctamente por el cual pague!!!!
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Hola Nadia:
16 de Marzo a las 9:57 hs.Estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que al momento de la entrega se debe verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito en conformidad, ya que el mismo es comprobante de que el TV estaba en condiciones al momento de la entrega, dicho procedimiento está pensado tanto para el cliente como para nosotros, ya que nuestra meta es brindar un servicio de excelencia. Te pedimos por favor te contactes con Philips al ****-***-**** donde te informarán los pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Al momento de la entrega del producto yo no estaba en el domicilio por cuestiones laborales, el familiar que lo recibio no sabe como funciona el sistema de entrega y la gente del trasporte que lo trajo dejo el producto, pideron que firmaran y se fueron volando.. Otras veces que he comprado via internet los mismos encargados de traerte el producto son los que te exigen q abras el mismo para constatar que que este en correctas condiciones y recien ahí te hacen firmar el remito.
16 de Marzo a las 14:12 hs.Me estas derivando a philips para ver como se arregla el equipo, siendo que yo confíe en fravega al hacer mi compra, y necesito una respuesta de la compañía al cual vos representas no de philips.. No me parece justo esto..
Hola Nadia:
19 de Marzo a las 10:07 hs.Verificamos en nuestros sistemas que se realizó la gestión ****** con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes excepcionalmente autorizaron el cambio del TV. Te pedimos por favor sigas las instrucciones brindadas telefónicamente y nos notifiques cuando se realice el mismo. Estamos a tu disposición, aguardamos tu confirmación.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ya fue realizado el mismo.. Muchas gracias por la atención.. Saludos
19 de Marzo a las 11:34 hs.De mucha utilidad.. Me sirvio para hacerlo paralelamente con otra via de reclamo directa..
19 de Marzo a las 11:36 hs.